介護施設で働くある職員は、カスタマーハラスメントを目の当たりにしました。相手は利用者本人ではなく、その家族だったといいます。 最初は食事メニューへのクレームからはじまり、要求はエスカレート。「Sさんは嫌いだと言っているのにどうして担当にさせるの？別の人にして」「言葉遣いがおかしいんじゃない？」と、あらゆることに対してクレームが入るようになったそう。 理不尽な要求やクレームが続き、担当者の個人携帯にも電話がかかってくるようになり、対応は数時間に及ぶことも。担当していた職員は心労から休職に追い込まれたといいます。 別の福祉施設の理事長は、同様に利用者よりもその家族から過度な要求やクレームが来るケースを明かし、弁護士によるリーガルチェックのほか、電話に録音機能や録音を知らせるアナウンスをおこなうに至ったといいます。
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