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コミュニケーションするなかで欠かせない「質問」ですが、あまにも漠然とした質問や、細かい内容を聞き取る必要のある質問では、逆に相手のほうが気を遣い、疲れてしまいます。相手が答えやすく、理解が深まる質問とは、一体どのようなものなのでしょうか。※本連載は桐生稔氏の著書『質問の一流、二流、三流』（明日香出版社）より一部を抜粋・再編集したものです。 【マンガ】精神科医が「日本に精神病患者がもっと増えればいい」と願うワケ

わかりにくい質問は、答える側にとっても非常に苦痛

三流は、質問の内容が伝わらず、 二流は、丁寧に質問して、 一流は、どのように質問する? 何の質問をされているかよくわからない……。 これは質問される側にとって非常に苦痛です。「どういう意味ですか?」と質問を質問で返さないといけません。 質問内容を丁寧に説明してもらえるのもありがたいですが、ずっと聞き耳を立てて聞いていないといけないので、これも質問される側の疲労を溜めます。 できればパッとイメージできる質問をしてほしいところ。 そんなときに威力を発揮するのが、「例え話」を使った質問です。 例えを交えて質問すると、一瞬でイメージができて、相手は答えやすくなります。 面接を例にしてみましょう。 急に「あなたはどんな性格ですか?」と質問されても答えにくいと思います。 当社のクライアントにも面白い質問をする企業があり、面接で「自分を家電製品に例えると?」と質問するそうです。 面接者からは、 「ソファーです。家族全員を包み込みます」 「エアコンです。その場が快適に過ごせるように調整します」 「冷蔵庫です。寒いギャグでその場を凍らせます（笑）」 など、いろいろな回答があり、その人の性格やキャラが見えてきて面白いそうです。 ◆「たとえば」という枕詞を使って、何かに例えて質問してみよう 以前、動物タイプ診断が流行りましたが、これも「自分を動物に例えると?」という例え話を使った質問です。 ライオンはリーダー、イヌはムードメーカー、クジャクは芸術家タイプ。 カラーセラピーも流行りました。「自分を色に例えると?」という質問で、赤は情熱的、青は爽やか、紫は神秘的、白は純粋。 質問内容を一発でイメージしてもらうなら、長々説明するよりも、何かに例えて質問する方が、質問の内容が高速で伝わります。 お店のコンセプトをヒアリングするときも、 「たとえば、ファミレスみたいにたくさんメニューを取り揃えている感じですか?　それよりこだわりの一品を出すような老舗的な感じですか?」 と、例えて質問する方が相手は答えやすくなります。 相手が答えづらそうなときこそ、「たとえば」という枕詞を使って、何かに例えて質問してみてください。 「A≒B」という公式で、Aという質問に似ているBを当てていきます。 質問に答えてもらう相手を配慮する。これは質問の腕を上げる大前提です。 相手が答えやすい質問を開発していくことが、あなたの質問力を向上させる起爆剤になります。 【Road to Executive】 一流は、例え話で質問する ★質問内容と似ているものをぶつけてイメージしやすくする 桐生 稔 株式会社モチベーション＆コミュニケーション代表取締役 日本能力開発推進協会メンタル心理カウンセラー 日本能力開発推進協会上級心理カウンセラー 一般社団法人日本声診断協会音声心理士