次に、私が大事にしているのは、指摘や注意の“順番”です。 　上司として、また同僚として、ミスや失敗など、相手にとってマイナスな点を指摘する場面となれば、よりデリケートな心遣いが必要になります。人間は悲しいもので、先にマイナスなことばかりを言われると、心を閉ざし、折角の提案にも聞く耳を持たなくなります。 ●　マイナス点を指摘する際に 大事な話の順番 　それほど“順番”というのは大事であり、指摘や注意によって互いの間に共感を育んでいくためにも、この点をぜひ重視していただきたいものです。 　上司が部下を注意するにしても、次のAとBでは言われた側の受け取り方には大きな差が出ます。 　A「君はいつも早く出社して仕事の準備をしているのは、とてもいい姿勢だね！」とプラス面を評価した上で、「あとは、会議の場などでもその積極性が出せれば最高なんだけどな」と改善点を指摘する。 　B「君は積極性が足りないねえ、そんなことでは困るな」とマイナス面をガツンと指摘したあとに、「まあ、朝は一番に出てきて準備をしてるようで、そういうところはいいけどね」とプラス面を付け足す。

　――いかがですか？ 　Aの場合は「この人は、自分のことをよく見てくれているんだな」と嬉しく感じ、改善点も開かれた心で素直に受け止めることができます。対して、Bの場合は最初の否定的な指摘で聞く耳を持てる状態ではないので、折角の後半のプラスの評価についても「とってつけたよう」にしか感じられないでしょう。よく「飴とムチ」「Sugar ＆ Spice」などと言いますが、コミュニケーションでもその順序は本当に難しいのですね。 　もちろん、当たり障り無く「余計な指摘はせず、相手のことは否定しない」態度が平和だという考え方もあるかもしれませんが、仕事の場、大切な友人関係となると、それでは済まないことも多いですよね。 　ここは「1にシュガー、2にスパイス」を心掛け、せめて「ここだけこうしてくれると、有り難い！」と伝えてみましょう。それを我慢していると、結局は自分にストレスが溜まって、精神衛生上とっても悪い！と私は思っています。