質問受け商品を提案 生成AI活用の「デジタルヒューマン」が画面の中から接客
日テレNEWS NNN
ドラッグストアなどの店舗で、画面の中から生成AIを活用して客に応対する「デジタルヒューマン」がお目見えしました。 客「ハードコンタクトレンズを使用しているのですが、おすすめの目薬を教えてください」 デジタルヒューマン「おすすめします」 客から質問を受けて商品を提案しているのは、「デジタルヒューマン」の“CONNちゃん”です。 CONNちゃん「この製品は、目の疲れや充血、かゆみに効果があります」 生成AIが搭載されていて、英語や中国語にも対応し、雑談にも応じることができます。 小売店の他、病院や銀行などでの活用も計画していて、今年度中の実装をめざしています。 ＮＴＴコミュニケーションズ スマートワールドビジネス部・福田亜希子部長 「CONNちゃんは休まないでもいいし、悩まないでもいいし、お客さんからしても聞きにくいこと、言ったら恥ずかしいようなことを 聞けるっていうシーンもあるのかなと」 開発したNTTコミュニケーションズは店員と客、双方のストレスが軽減される効果も想定しているということです。
