「丸亀製麺」世界ナンバーワン店をプロデュースしたプロが提言 「令和を生き残るスキルは『相談力』」
相手が答えたくなる聞き方
偉そうにサクセスストーリーを並べているように聞こえるかもしれません。でも、本題はここからです。 ご存じのように日本は超高齢社会に入っています。65歳以上の高齢者は全人口のほぼ3割に達し、孤立や社会との断絶は、深刻化しています。しかし、「相談」は、その壁を乗り越える最強のコミュニケーションツールです。これからの社会に必要なのは、「相談力」。それを仕事にしている私が言うのだから間違いありません。 相談と聞くと、「年配者や目上の人が、若いもんに教えるもの」と考える方も多いでしょう。職場では若手の社員から相談される世代の方も多いはず。でも、定年退職すると、相談されることも、相談することも無くなってしまう。 ですが、私から言わせるとこれは「教える」「教えられる」のタテの関係に慣れきっているからです。一方通行では年配者も学びがないし、気が付いたら「ええこと言わなあかん」と考えていませんか? タテの関係は遠慮が生まれるもの。私の考える「相談」には年齢差はありません。むしろ大事なのはヨコの関係です。質問ひとつでも、目上の人にお伺いを立てるのではなく相手が答えたくなるような聞き方をする。では、どうすればそういう聞き方になるでしょうか。 私の答えは、相談内容に「誰のため」、「何のため」を明確に入れるということです。例えば、あなたが誰かから飲食店をつくりたいという相談を受けたとします。 「飲食店を始めたいんです。どうやったら繁盛店になりますか?」 「うちの従業員にやる気を出してもらえる飲食店をつくりたい。どうしたらいいと思いますか」 この二つの、どちらに答えたくなるでしょう。私だったら2番目のほうが応援してあげたくなるので、親身になって答えたくなります。儲けることは大事ですが、その前に店をやる意義みたいなものがあるのとないのとでは、人からの共感が違います。そして、人は共感すると親身になれるものです。