「目を引く可愛い猫がいない」グーグルレビューに猫カフェ店主が嘆き「スタッフの配慮は反省するが、猫に罪はない」
お客のレビューに対して、猫カフェ側はどのように返答？
――苦言をされたお客様のレビューに対して、どう返答されましたか？ 「次のようにご返答しました。 『誤食やお子様の怪我などのトラブルがありました為、猫も人も安全に遊んでいただけるよう細かく説明させて頂いたのが高圧的に感じられてしまったようで申し訳ございません。お子様もまだ猫を怖がっていた事もあり、ソファなど猫が通る触れ合いやすいエリアではなくテーブルなどをご案内し、新規の学生さん達がきた後のご配慮が足りてなかったようで失礼致しました。お客様同士場所を譲り合っていただく事に関してましては、お客様達にお任せする形となっておりましたが、お店からもお声掛けをさせて頂く必要がある事を考慮させて頂きます…』など。 配慮が足りなかった部分は反省し、今後お客様に楽しんでもらえるよう努めます。ただ『可愛い猫は居ない』という言葉にはこちらの意見をお伝えしました」 ――ご意見というと。 「私たちににとってはめちゃくちゃかわいい猫たちです。なので、『猫の見た目や、可愛さにつきましては私共としましては大変可愛い猫だと思っているのですが、元野良猫が過半数をしめる保護猫カフェなのでお眼鏡にかなわなかった部分に関しましてはご理解いただけましたら幸いです』と、私たちの思いをお伝えしました」
常連客やフォロワーらから励ましのコメント相次ぐ「かわいい猫しか、おらんやろが！」
――つまり、モフモフさんの猫ちゃんたちへの思いを伝えたくて、今回お客様からの苦言のレビューについて投稿されたのですね。 「そうです。お店の猫たちは、私たち姉妹と8年間コロナも乗り越え、ずっと店を支えてきてくれた戦友であり、息子と娘。保護猫たちは、寝る間も惜しんでミルクを与え手塩にかけて育てた子や、そんな子たちを少しでも良いお家に縁をつないでほしい…と遠方のボランティアさんがお店に託している子たちです。そんな猫たちを、人目に触れる形で人目を引かないかわいくなかったとけなされて、そのまま済ませて良いものか…と思った次第です。 8年間、お店の猫がかわいくてお客さんとして通ってる方々、里親として迎えてくださった方々、一度でもきて楽しかった！かわいかったと思ってくださってる方、来店できずともSNSをフォローし猫たちを応援してくださってる方。お店に関わる皆様にも失礼ではないか？と思い、何か形に残るようにしておきたい、お店は猫たちをとてもかわいいと思っているよ…という気持ちから投稿に至りました」 ――投稿にはたくさんのリプライが寄せられました。 「皆様、思った以上に反響をいただきました。論文のような投稿をする里親さん、8年間全ての写真を放出する勢いのお客さん、とにかくかわいい我が子を載せる方、かわいい猫しか、おらんやろが！とお店に関係ない猫ちゃんたちも助太刀してくれました。初めてお店を知ってくれたたくさんの皆様もどの子もかわいい！とおっしゃってくださり、皆様からの熱い励ましのメッセージに、胸のすく思いです」 ――今回の苦言レビューについて、どう思いましたか。 「お店が混んでいたり、お子様が猫に危険を与える行為をしてスタッフからの注意で気分を害されてしまったり、常連さんやおやつをあげている方と入室が重なりそちらに猫が行ってしまった、里親さんとの経過報告や、面接を兼ねての雑談トークが気に触る…など、今までにも低評価レビューをいただくことはあります。 こちらは私たち"人間スタッフ"の気遣い不足でまだまだ改善点のある恥じるべきところです。なので、全てにおいてお店が悪くないとは思っておりません。全てのお客様に猫たちのかわいさを知っていただけたらうれしいですが、難しいものですね…まだまだ気遣いが足りないと思い知ったものの、猫たちのことを悪くいうのだけはやめてほしい。私たちにとってはかわいい猫たち。それだけです」 ◇ ◇ 「猫カフェmfmf（モフモフ）」は、2016年9月に開店。現在はスタッフ猫が6匹（4匹が8歳、2匹が4歳）、保護猫17匹が里親募集中とのこと。保護猫は生後2～6カ月の子猫たちをメインに、1歳が4匹おり、遊び盛りの猫が多い賑やかなお店となっているそうです。 ※猫カフェmfmf（モフモフ※ 【住所】 〒231-0017 神奈川県横浜市中区港町2-9-4 関内幸和ビル6Ｆ 【営業時間】平日13:00-20:00 休日11:00-20:00 【電話】045-319-4373 【メール】main@catcafe-mfmf.com （まいどなニュース特約・渡辺 晴子）
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