アクセンチュア予測「生成AI4つの革命」、労働の4割超と生活が激変するワケ
生成AIがもたらす4つの革命
筆者が予測する生成AIがもたらす4つの革命とは以下のことだ。 ハイパーオートメーション これまでの自動化はRPA(ロボティック・プロセス・オートメーション)のように、ルールベースで事前に定義、プログラミングされているものが主流であった。そのような比較的単純な自動化と比べて、生成AIは状況の変化に応じて“思考”して行動計画を変更できる柔軟さを持つ。 さまざまなソフトウェアやハードウェアのロボットと連動すれば、従来の単純な自動化から進化し、例外が発生した時の柔軟な対応も含めた自動化や半自動化が可能となる。その結果、あらゆる仕事がAIやロボットと連動することで、デジタル世界だけでなく物理世界も含めて自動化や半自動化が進むだろう。 ハイパーパーソナライゼーション まず、生成AIにより顧客理解が深まり、1人ひとりのニーズや趣味・嗜好、その時の気分など、個人個人にあわせてマーケティングコンテンツが生成されるようになるだろう。これまでの顧客対応ではある程度その人が属するグループやクラスター単位でコンテンツの出し分けなど行われてきたものの、生成AIは作りたいコンテンツを大量に、そして短時間に生成できる。 そのため、その人のその瞬間に合わせたコンテンツを作成し、提供することが可能になる。そして、マーケティングコンテンツのみならず、さまざまなプロダクトやサービス、体験の提供が、十人十色よりもさらにきめ細かい、一人十色ともいえる“個客”単位に進化するだろう。 ハイパーコミュニケーション 生成AIは無数の言語を学習し、またさまざまな分野の専門知識を身に付けつつある。その結果、これまでの言語の壁、専門分野の壁、人間とマシンの壁などさまざまな軸での壁が取り払われ、コミュニケーションコストが最小化される。 複数の言語やドメインの知識を組み合わせたり、専門知識を素人にも分かりやすく説明できたり、人とマシンもしくはマシン同士で“会話”したりできるようになる。これにより、“知”の融合や創発が起こり、より生産的で創造的になるだろう。 ハイパーデジタルヒューマン すでに生成AIは、あたかも人間のように会話し、特定の人間にそっくりな映像(容姿や動きや声)まで生成可能だ。フェイク動画などに悪用されるリスクや、学習の元となる人間の権利についてしっかり考える必要がある。 一方で、特定の仮想人格を模したデジタルヒューマンとの建設的な対話や、多数の仮想消費者を対象にしたマーケティング調査、購買行動のシミュレーションなどへの活用が進むだろう。さらに、仮想人格が物理的なロボットとつながれば、より自律的なアンドロイドを実現できる可能性もある。