つい出てしまうクセが、気づかないうちに相手に不快感を（写真はイメージ）

「腕を組む、足を組むなど、つい出てしまうクセが、気づかないうちに相手に不快感を与えていることがあります」とお話をしてくれるのは、これまで2万人以上にビジネスマナーを教えてきた人気人財育成コンサルタントの山田千穂子先生。 ［NGワード一覧］社会人として知っておきたい言葉遣い＆応対用語 　この春から新社会人になる人も多いのではないでしょうか。学生時代と職場では、期待される振る舞いやコミュニケーションのスタイルが異なるため、おもわぬマナー違反をしてしまうことも。 　そんな仕事のマナーについて、実際の新入社員たちにヒアリングし、集まった声に基づき、新社会人が抱きがちな「ナンデ？」について4コママンガでわかりやすく説明しているのが山田先生の著書『マンガで身につく仕事のマナー』（あさ出版）です。 　今回は、その中から仕事中の態度に関する「ナンデ？」に焦点を当ててご紹介します。

腕組みは横柄で偉そうな印象に…気をつけたい行動とは？　

『まんがで身につく仕事のマナー』山田千穂子［著］（あさ出版）

　緊張のあまり、ついついしてしまう腕組み。あなたからすれば、何気ないしぐさかもしれません。けれども、相手からすると、あなたのその態度は、横柄で生意気、偉ぶっているように見えてしまいます。 　人間は、態度や口調など、言葉以外の部分からも相手の印象を捉えます。 （1）あごを上げる → 尊大、傲慢と思わせる （2）足を組む → 相手を拒絶していると思わせる （3）のけぞって座る（ふんぞり返る） → 横柄、偉そう、不機嫌と思わせる （4）手を後ろに組む → 手の内を隠している、不信感、不安感を与える。自然とおなかを突き出す姿勢になるため横柄さを感じさせる。 （5）両手を腰に当てて話を聞く → 相手を見下していると思わせる （6）目をキョロキョロさせる → 自信がなさそうと思わせる （7）ペンを回す → 自分の話に興味がない、ちゃんと聞いていないのではないかという不信感を与える （8）頬杖をつく → ヤル気がないと思わせる （9）顔や髪の毛にさわる → 話がつまらない、興味がないのではないかという不信感を与える （10）貧乏ゆすり → 落ち着かない。集中できていないと思わせる