ホテルの予約といえばいまや宿泊予約サイトを利用する人は多いだろう。予約サイトを運営する会社は、実際の店舗で販売をするリアルエージェントに対しOTA(オンライン トラベル エージェント)と呼ばれている。 JTBはリアルエージェントの代表格であったが、近年はオンライン専門の旅行会社が業界の勢力図を塗り替えており、コロナ禍の有無にかかわらずJTBの存在感は往時ほどではなくなっていた。リアルエージェントは“団体旅行の手配”というイメージも強い一方、旅のスタイルが“団体から個人（FIT）へ”という予約形態の変化も大きく、時代の波に対してフレキシビリティな対応が出来てこなかった側面も強い。 近年、インバウンドでホテル活況を呈していた業界であるが、いずれにしても時代の変化を感じるニュースだ。
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コメンテータープロフィール
1971年生まれ。一般社団法人日本旅行作家協会正会員、財団法人宿泊施設活性化機構理事、一般社団法人宿泊施設関連協会アドバイザリーボード。ホテル評論の第一人者としてゲスト目線やコストパフォーマンスを重視する取材を徹底。人気バラエティ番組から報道番組のコメンテーター、新聞、雑誌など利用者目線のわかりやすい解説とメディアからの信頼も厚い。評論対象はラグジュアリー、ビジネス、カプセル、レジャー等の各ホテルから旅館、民泊など宿泊施設全般、多業態に渡る。著書に「ホテルに騙されるな」（光文社新書）「最強のホテル100」（イーストプレス）「辛口評論家 星野リゾートに泊まってみた」（光文社新書）など。
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