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クレームとカスハラ 難しい線引き

共同通信

クレームか、カスハラか…線引き難しく 全国初の防止条例、実効性高める対策打ち出せるか

産経新聞

東京都議会で4日、従業員らが客から理不尽な要求を受ける「カスタマーハラスメント」(カスハラ)を防止する全国初の条例案が可決された。ただ、カスハラと正当なクレームの線引きは難しく、条文にはあいまいな表現が目立つ。都が年内に示すとしているガイドラインでは、カスハラの具体例などを盛り込む方向だが、専門家からは「条例の実効性が高まるような具体的な対策を示してほしい」といった指摘が出ている。

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