Sansanは、「インボイス制度開始後の実態調査」の結果を発表した。請求書関連業務に携わるビジネスパーソン1000人（経理部門：500人、経理以外の部門：500人）が回答している。 あわせて、同社のインボイス管理サービス「Bill One」において、適格請求書の要件を満たせずに「要確認」と判定された項目のトップ5を発表した。11月初3営業日（1日・2日・6日）の間に、Bill Oneに取り込まれ適格請求書判定を行った請求書が対象。 　

「経理担当者も制度を理解しきれていない」の声も

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まず経理担当者500人に対して「インボイス制度への対応に、何らかの業務課題を感じたか」と聞くと「課題を感じた」は70.2%と多数。請求書受領において特に課題を感じたことの1位は「請求書業務の負荷が増えた」39.2%で、「社内理解が不十分で混乱が生じた」28.6%、「他業務への影響」24.8%がそれに続いた。適格請求書かどうかの判定に時間がかかっているという意見が多い。インボイス以降、経理担当者が月次決算業務にかける時間は、1人あたり月平均11.9時間ほど増加しているという。

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「受け取った請求書の確認方法」では、登録番号、取引年月日、消費税額のいずれも「経理担当者による目視確認」が約7割を占める。現場部門の確認や外部サービスの活用は、まだまだ1割程度にとどまる。また「確認していない」も1割ほど存在する。

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一方、経理以外の500人に「インボイス制度開始後の業務」について聞くと、こちらも「業務が増えた」が69.8%とほぼ7割に達している。具体的に増えた業務を聞くと、「受け取った請求書が適格請求書かどうかの確認」50.2%が多く、「受け取った請求書に不備があった場合の修正対応」35.2%がそれに続いた。「登録番号が記載されていない領収書を受け取ってしまった」「適格請求書の必要要件を理解していない取引先に対しての連絡に時間を要している（建設業）」といった意見もあがっている。