写真：Impress Watch

楽天モバイルは、生成AIを活用したチャット形式のサポートサービス「楽天モバイルAIアシスタント2.0」の本格提供を開始した。楽天モバイルに関する質問だけでなく、「楽天モバイルショップ」の来店予約や「Rakuten最強プラン」の新規契約なども24時間365日受け付ける。 「Rakuten最強プラン」料金プランページ右に表示される「お申し込みAI相談」のアイコンをタップすることで利用できるチャット形式のサポートサービス。楽天IDでログインしなくても利用可能で、「楽天モバイル」のサービスに関する質問、質問に対する適切なFAQページへの誘導、他社とのプラン料金比較、「楽天モバイルショップ」の来店予約や「Rakuten最強プラン」の新規契約など、様々なサポートサービスに対応する。新規契約時のみ楽天IDでのログインが必要。 また、従来のチャットサポートサービスと比較して、質問に対して固定された回答だけでなく、質問内容や会話履歴により回答内容が変動する。