カスタマーハラスメントいわゆる「カスハラ」が社会問題となっていますが、その真逆ともいえるサービスがJR新潟駅の駅ビルで始まりました。その名も「TipSmile（チップスマイル）」。 キーワードは「いいね！」です。 160店舗で約2000人が働くJR新潟駅の駅ビル、CoCoLo新潟。 笑顔が印象的な石山宏美さん。 フランスの焼き菓子、カヌレの専門店で働いています。 爽やかなその笑顔「いいね！」そんな気持ちをメッセージにして届けるサービスが始まりました。 それが「TipSmile」。 （リポート） 「この店頭にあるQRコードをスマートフォンで読み込むと専用のサイトから感謝のメッセージを送ることができます」 JR東日本が開発した新サービスで専用のサイトから利用した時間や店舗などを選びメッセージを送信。1回メッセージを送るごとに「JRE POINT」が付与されます。 〈カヌレドキャンティ　石山宏美さん〉 「お客さまからお褒めのお言葉やポジティブな言葉をいただいて仕事の励みになる。いつも以上に接客も頑張れそうですし、常に笑顔でいられそうです」 執拗にクレームを繰り返すなどカスタマーハラスメント、いわゆる「カスハラ」。 いま、社会問題となっています。 JR東日本は「お客さまと従業員との間により明るい交流を生み出していきたいと感じ、発案しました」としています。 〈CoCoLo新潟店　山本美咲さん〉 「バックヤードにある掲示板にもあたたかいお声を掲示して届いたショップの皆様だけではなくて全体のモチベーションにつながっていったらいいなと思っています」 店員の満足度が向上し、人手不足の解消も期待される「TipSmile」。 今後は貯めたポイントをチップとして店舗や店員に送ることができるサービスも検討しているといいます。