野村総合研究所（NRI）は、ChatGPTに関するネットアンケート調査を行った。第3回となる今回は、関東に住む満15～69歳の2,985人を対象に調べている。 　

ChatGPTの認知度、20～30代女性で大幅に増加

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ChatGPTの性年代別＜認知率＞の変化

ChatGPTの性年代別＜利用率＞の変化

まず、ChatGPTの認知率について、2023年6月調査と比較すると、全体では68.8％から72.2％へ拡大していた。性年代別でみると、男性の認知は頭打ち傾向が見られる一方で、女性の認知は20代で61.4％→72.0％、30代で56.4％→74.7％と若年層中心に大きく増加していた。

職場におけるChatGPT利用の不安や懸念の変化

利用率の変化を見ると、全体では15.4％から20.4％に増加。性年代別では、特に男性中年層において、40代が19.3％→29.6％、50代が15.8％→21.8％と上昇傾向だった。また、女性若年層でも20代が16.0％→22.4％、30代が10.2％→17.1％と伸びており、利用者の幅が広がったことがうかがえた。

職場におけるChatGPT利用用途の変化

職場におけるChatGPT利用の不安や懸念としては、「回答が不正確な場合があること」が47.7％、「AIに頼って自分で考えなくなること」が39.6％で上位に。ただし、「AIに頼って自分で考えなくなること」は6月調査から2.8ポイント減少していた。

【業種別】「人の代わりにコミュニケーション相手になる」の変化

職場におけるChatGPTの用途としては、「文章の作成」が38.4%で最も多かった。「文章の要約」は31.4%で、6月の調査から4.8ポイント増加した。一方で、「人の代わりのコミュニケーション相手になる」は11.9%にとどまり、4.3ポイントの減少となった。

「人の代わりにコミュニケーション相手になる」の変化を業種別でみると、飲食店・宿泊業において15.8ポイントの減少、医療・福祉業において9.5ポイントの減少となった。日常的なコミュニケーションやコールセンター対応といった分野では、まだ実務での利用が難しいことがわかった。 　

調査概要

・【実施時期】2023年6月3日～2023年6月4日／2024年9月7日～2024年9月8日 ・【調査方法】インターネット調査 ・【調査対象】関東1都6県（茨城、栃木、群馬、千葉、埼玉、東京、神奈川）の満15～69歳の男女個人（20歳～59歳は人口構成で年代割付） ・【有効回答数】3,161人／2,985人