【毎日書評】人のやる気を促し、動かす技術「アクノレッジ」とは？

コーチングでは問いを投げかけ、その問いについて考えるプロセスのなかで、相手が自然に目指す方向へ前進していくことをサポートする。そして、それは行動に対する「意味づけ」を引き起こす──。 『「承認 (アクノレッジ) 」が人を動かす　コーチングのプロが教える 相手を認め、行動変容をもたらす技術』（鈴木義幸 著、ディスカヴァー・トゥエンティワン）の著者は、こう述べています。 自身で「意味づけ」した行動は、「ああしなさい、こうしなさい」と他人からいわれて説得された行動よりも現実化する可能性が高いのだとか。 目的を選択しようとする際、一方の経験者が「これだ」と決めつけてしまうよりも、相手に選択肢を発見させ、決めさせたほうが、結果的には目的地に早く到達するだろうという考え方です。 ただし、目的地や取るべき道が決まり、その人が動き出したとしても、最終的に目的地にたどり着くためには「エネルギー」が供給され続ける必要があるそう。 では、もしも自分がコーチや上司などの立場だったとしたら、そのエネルギーを相手にどう供給し続けることができるのでしょうか？ それがこの本のテーマであり、みなさんに送り届けたい知識、技術です。 コーチングでは、そのエネルギー供給のことを「アクノレッジメント（acknowledgement）」と言います。 このアクノレッジメント、つまりエネルギーの供給回数が多ければ多いほど、供給方法にバリエーションがあればあるほど（レギュラーガソリンで動く人もいれば、軽油で動く人もいるわけですから）、相手をより遠くまで、ひいては目的地まで動かすことが可能になります。（「はじめに」より） そこで本書では、アクノレッジメントのさまざまな手法を解説しているわけです。きょうはLESSON 03「たった一言で気持ちは伝わる」に焦点を当て、2つのトピックスを抜き出してみたいと思います。