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相手の笑顔を引き出すにはどんな会話をすればいいか。カウンセラーの藤本梨恵子さんは「素人が笑いを会話に盛り込むには、『誰しも最大の関心事は自分自身である』という大原則を活用することだ。トップセールスや人間関係がうまくいっている人は、鉄板ネタで会話を盛り上げるのではなく、必ず周りにいる人が会話に参加できるように気を配っている。相手を巻き込むほど、あなたの話は聞き入れられ、会話も盛り上がるようになる」という――。 【この記事の画像を見る】 　※本稿は、藤本梨恵子『なぜか惹かれる人の話し方 100の習慣』(明日香出版社)の一部を再編集したものです。 ■オウム返しで無意識の相手の「YES」を引き出す 　卓越したコミュニケーションがとれる人は、カウンセリングの傾聴のスキル「オウム返し」を使い、ラポール(信頼関係)を構築して会話を弾ませます。 　実は、脳は外部からの情報に対して、安全で受け入れていい情報はYES、危険で拒否すべき情報はNOと無意識にジャッジしています。だから、この検問を突破しなければ、何を話しても相手には響きません。 　突破するためには、「オウム返し」が有効です。 　営業「少し、日焼けされましたか？(「YES」としか答えられない質問)」 お客様「そうなんですよ(YES)。先日、沖縄旅行に行ってきたんですよ」 営業「沖縄旅行に行かれたのですね。うらやましいな～」 お客様「はい(YES)。楽しかったです」 　このようにオウム返しは相手が話した言葉を繰り返すので、相手は声に出さなかったとしても、無意識に「うん」「はい」など「YES」としか答えようがない会話になります。

■下手な言い換えは会話のテンポを乱すことがある 　脳のレベルでは、あなたの言葉は安全と判断され、言葉の検問を軽やかに突破したのです。では、もしオウム返しをせず、次のように言い換えた場合はどうでしょうか？ 　営業「少し、日焼けされましたか？」 お客様「そうなんですよ。先日、沖縄旅行に行ってきたんですよ」 営業「国内旅行に行かれたのですね」 お客様「？(NO)はい……。(国内だけど、海外じゃなきゃダメだったのかな？)」 　このように言い換えると、相手の言葉そのままではないので一瞬頭にNOが浮かび、「沖縄=国内」と変換が必要で、会話が思考的になります。 　ぜひ実験してみていただきたいのですが、オウム返しの際は相手の表情がリラックスしているのに対し、言い換えた場合は真顔になります。 　言葉を吟味するため、脳が分析的になるからです。すると、気持ちのいいテンポで会話ができず、「楽しかった」という感情を感じにくくなります。 　相手の言葉は、相手の世界観そのものです。オウム返しで相手の世界観そのものを大切にすることが、ラポール=信頼感を育てることにつながるのです。 ■人気芸人のすべらない話の極意 　芸人さんのようにすべらない話=面白い話をしたいと思う人は多いものです。 　では、人気の芸人さんたちは、どんな努力をしているのでしょうか？ 　芸人さんは、人気芸人のネタやトークを何百本も見たり、ツッコミ担当なら、ものを知らないとツッコめないと、普段から新聞や本などを通して大量に情報収集をしています。 　素人でも、好きな芸人さんや自分に近い声量・雰囲気の面白い人を見つけて、モデリング(観察学習)することはできます。心理学でのモデリングとは、モデル(=すでに目標を達成している人)の仕草や考え方、行動を真似して取り入れ、成果を出そうとすることです。 　しかし、この方法はよほどお笑い好きな人でないとできません。高度な笑いをとるテクニックは、にわか仕込みでは身につかないからです。 　では、素人はどうやって笑いを会話に盛り込めばいいのでしょうか？ 　それには、「誰しも最大の関心事は自分自身である」という大原則を活用することです。