クレームはレジチェッカーではなく、本社に言ってください

ゴールデンウィークも終盤。ウォーカープラスがおすすめする漫画作品は、ここ最近、スーパーやコンビニで導入されている「セルフレジ」について。自分でバーコードを読み取って決済する方法に対して、クレームをつける人を描いた狸谷(@akatsuki405)さんの人気シリーズ「チェッカー鳥海さん、レジまでお願いします」より「ヒャッキン店員のひとりごと」を見てみよう。 【漫画】本編を読む ■「セルフレジ賛成派」が多数！有人レジと使い分ける人も？ ATMが広く普及されたように、セルフレジも数年後には当たり前になるだろう。最近の大型スーパーでは、セルフレジを多く設けている場所も見かける。しかし、セルフレジをうまく扱えないお客さんからは、「あななたちの仕事でしょ？」と有人レジを強く要望されるという。 多くはセルフレジの近くに立っている店員が、クレームを言われることが多いようだ。彼らはセルフレジを監視しながら、操作方法をレクチャーしたり、トラブルを処理している。ひとりで数台のセルフレジを監視するため、有人レジのときより仕事量が多いのに、だ。 実はスーパーのレジ打ちは、商品のスキャン、ポイントカードの有無、袋の有無、現金かカード払いの確認、お米券や商品券使用の対応などなど…お客さんひとりに対してマルチタスクをこなさなければならない。さらにはクレーム対応もあり、時給のわりにはハードワークのため、レジチェッカーは万年人手不足。もとから少しでも余分な業務をなくして、レジの人の負担を減らしたい考えはあったようだ。 漫画のコメント欄を見ると、「セルフレジ賛成派」が多数。「バーコードをうまく読み取れなくてセルフレジ苦手だけど、でもちょっと楽しい」「有人レジが長い列で延々と待たされてるのを横目に、スッとセルフレジで会計を済ませるのは気持ちいい…」など、使ってみた結果セルフレジも意外と楽しいという意見が相次ぐ。なかには「ひとりで買い物するときはセルフレジ。幼児を連れてるときは有人。使い分けが大事」というアドバイスもあった。 同業者からは「音声ガイドぐらい付いている性能のいいセルフレジが欲しい」という声もあり、機械の性能アップを求めるコメントも散見する。狸谷さんの職場の様子を聞くと「個人的に現在の職場のセルフレジは、わりと使いやすいと思います。ただ特定の電子マネーだけが使えないので有人レジで対応しています。その際の順番待ちで不満をぶつけられたりはします」という。 「世の中はいろいろとアップデートされ、店員はそれについてアップデートする。しかし、いつまでもアップデートされないのは客の意識だけ」ゴールデンウィークは人が多く出回っている期間なだけに、周囲に迷惑をかけないよう心がけたいものだ。 現在、チェッカー鳥海さん 第2弾のLINEスタンプが配信中！「文字無しのリアクションスタンプなので、何かと使いやすいと思います。第2弾も、ぜひよろしくお願いします」(狸谷さん)。 ■取材協力：狸谷(@akatsuki405)