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現代社会における「傾聴」の技術は衰退しているようだ。政治家が反対派を非難したり、ソーシャルメディア上で二極化した議論が行われたりと、自分とは異なる視点に耳を傾けるよりも、自分の主張を押し通すことに重点が置かれがちである。この傾向は、仕事と私生活の境界が曖昧になるにつれて、職場にも反映されている。 職場では、誰もが常に全神経を集中させて話を聞くことができるわけではない。信頼関係の中で、相手が一時的に聞いていないことは許されるかもしれないが、同僚が一貫して話を聞かない場合は、不満や誤解、時には対立につながる可能性がある。 ウォータークーラーの前での議論であれ、チームメイトとの重要な話し合いであれ、自分の声が届いていないと感じたら、コミュニケーションを改善し、確実に自分の意見を聞いてもらう方法がある。ここでは、同僚が話を聞かない理由とその対策を紹介しよう。 ■次に言うべきことを考えているから 内容の難しい会話では、多くの人が相手の話に集中するのではなく、どう応答するかを考えてしまう。この傾向は、特にチームのミーティングなどで顕著になり、自分の意見を通そうと他の人の話を遮ったり、割り込んだりすることがある。相手が無視しているのではなく、返答を準備していると理解すれば、これを個人的な問題として捉えないで済むだろう。 ■あなたがどう見られているかによって 自分の表現方法も、相手が話を聞くかどうかに影響を与える。批判的な言葉を使わずに話すことは不可欠で、難しいメッセージであっても相手に聞いてもらいやすくなる。そのため、自分のコミュニケーションスタイルを意識し、明示的および暗示的な言葉を意図的に使い分ける必要がある。穏やかな口調と開かれたボディランゲージも、相互理解に基づく建設的な双方向のコミュニケーションの基盤となる。 ■テクノロジーによる雑音によって テクノロジーは多くの点で生産性を向上させるが、同時にコミュニケーションを妨げることもある。研究によると、メールの使用はストレスの原因になる。平均的な人は1日に77回もメールをチェックしているという。絶え間ないメールやメッセージ、アプリの通知によって、会話に集中することが難しくなる。このようなテクノロジー主導の環境では、デジタルメッセージよりも電話や対面での会話の方が、相手の注意を引きつけられる場合が多い。 ■あなたの視点による偏りも影響している 最後に、上記のすべてを実行しても、まだ話を聞いてもらえないと感じるなら、自分が独自の視点で状況を経験していることを忘れてはならない。認知バイアス（無意識の思考エラー）が出来事の解釈を歪める可能性がある。たとえば、同僚があなたの話を聞いていない、あるいは上司が意見を取り入れてくれないと感じたことがあった場合、それは現実というより、あなたの捉え方による可能性が高い。したがって、自分の認識がどれだけバイアスに影響されているかを意識することが重要だ。 自分の声が届かないと感じる時は、コミュニケーションスタイル、外的な要因、個人的な認識など、多くの要素が絡んでいることを理解する必要がある。この理解があれば、「聞く」という行為が双方向のプロセスであることに気づきやすくなる。一方的な会話ではなく対話を目指すことで、「聞く」能力と「聞いてもらう」能力の両方を向上させることができるだろう。