マーケティング支援を手がけるネオマーケティングは、「景表法と薬機法表現」をテーマにした調査で、“EC特有の問題”を解消するフレーズとの接触実態についても調べ、その結果を公表した。

「初回送料無料」表示の購入・利用頻度が高い

「初回無料」「初回送料無料」「返品可能」「全額返金」「2つ買ったら1つ無料」のなかで、「初回送料無料」と記載された商品・サービスを頻繁、またはたまに購入・利用している割合は38.0％で最も多かった。

ECサイトの商品ページへの不満も聞いた。全体の49.9％が「注意事項が小さい」ことが不満と回答。次いで注意事項の長さへの不満が32.3％集まった。

ECサイトの「注意事項」の小ささや長さに不満が多い

性別や年代別の傾向では、男性より女性の方が不満度合いが高くなっていた。また、やや揺れはあるものの、男女ともに年代が高くなるにつれ「注意事項が小さい」ことへの不満が高まっていく傾向が見られたという。

調査は4月23日～24日（水）の2日間、全国の20歳以上の男女を対象にインターネットリサーチを行った。