客からの迷惑行為＝いわゆる「カスハラ」を防ぐ条例の実効性を高めるため、東京都が悪質な客に対して「出入り禁止」の対応を取るなどといった内容を記したマニュアルの素案を作成していることが分かりました。 東京都は2025年4月1日から全国で初めて「カスハラ防止条例」を施行します。この条例に罰則規定はないため、実効性を高めるために事業者向けのマニュアルを作成する考えで、東京都は悪質な客に対して出入り禁止にするなどの措置を素案にまとめました。 素案には「悪質な客には複数の店員で対応すること」「警察への相談をためらわないこと」なども盛り込まれる予定です。 東京都は事業者と消費者などの業界団体を集めた検討会議を開き、マニュアルの素案に対して意見を求める方針です。