プレゼントにお薦めの商品も提案

「先生に何をプレゼントすればいい？」「5歳児と雨の日に遊べるゲーム」などの質問をすると、顧客の希望に対応する商品をお薦めする。「Rufus」は具体的な質問に対応した回答ができるため、顧客はより絞り込まれた結果を手軽に確認できる。 ＜商品詳細ページで商品について質問できる＞ 「レビューのまとめを見る」をタップすると、商品詳細ページに掲載されたカスタマーレビューの概要を簡単に確認できる。「このテニスラケットは初心者向け？」「このジャケットは洗濯機で洗える？」「このコードレスドリルは持ちやすい？」など、商品詳細ページを閲覧中にその商品に関する具体的な質問をすると、商品ページの詳細情報やカスタマーレビュー、カスタマーQ&Aをもとに、「Rufus」が回答する。 ＜顧客の声を生かし、さらなる改善へ＞ 生成AIはまだ初期段階であり、そのためAIによる回答が常に正しいとは限らず、また、質問によって回答できない場合もあるという。「Rufus」をさらに便利な機能にしていくため、AIモデルの改良と回答の改善や微調整を続けていく。顧客には、AIの回答に対する評価を「サムズアップ」または「サムズダウン」のボタンで知らせてもらいたいという。カスタマーサービスを通じて意見することも可能だ。 Amazonは生成AIの可能性に期待を寄せている。引き続き新機能のテストを重ね、顧客が「Amazon.co.jp」でより簡単に商品を見つけ、調べ、購入できるよう努めていくという。