『どっちが好き??』と店内で胸露出…。飲食店で下着を出す迷惑客が続出、企業はどう対応していくべきか?
そう考えると、以前の客テロには、まだ世間知らずゆえの無邪気さがあったように思える(とはいえ許されるものではない)。今回の露出テロは、企業に与える「実害」としては少ないかもしれないが、こういった形でニュースになることを望む企業は存在しないだろう。 そう考えると、今回の「露出テロ」は、悪い意味で迷惑行為を次のステージへ進めてしまったとも言えそうだ。 ■迅速かつ適切な対応が求められる これ以上エスカレートしないために、早期に取れる術はなんだろうか。
衛生面であれば、回転寿司チェーンで「ガリ」を個包装にするなどの対応を取れるが、撮影への対応だと簡単にはいかない。しかしながら、店内撮影を一律禁止としてしまえば、「チェーン店なのにハードルが高い」と思わせてしまいかねない。ドレスコードの設定も同様に、一般的な外食チェーンでは非現実的だ。 飲食店を襲う露出テロの脅威を前に、おそらくルール設定や、業務フローの改善では対処しづらいだろう。見せしめなどによって、いかに「撮りづらい雰囲気」を醸成できるかに、今後の行方は左右されるように思える。
まずは今回の現場となった各店舗が、厳然とした対応で、見解を出すことが第一歩になると考えられる。声を上げることは、手間もかかる上に、「客を選んでいるように感じさせるのでは」とブランドイメージから避けたい場合もあるだろう。 しかし黙り続けることで、一般消費者からは「黙認するのか」と非難され、迷惑客や模倣犯にも「この店は甘い」と隙を与えることになるのではないか。その点において、三田製麺所の反応はスピーディーだった。
「公共の場で下着を出す行為に、模倣犯もいないだろう」と思う人もいるかもしれないが、公共の場で露出する人の心理や行動を、企業側が予想するのは困難だ。場合によっては、業界団体が代弁してもいい。迅速かつ適切な対応ができるか否かが、今後の試金石になるだろう。
城戸 譲 :ネットメディア研究家・コラムニスト・炎上ウォッチャー