【漫画】客から「朝イチで来たのに順番が回ってこない」→それもそのはず！？ 驚きのクレームに「どうしてこんな思考パターンに」
改善を求めたい時は、どうすればいい？
上記の通り、睦月さんはクレームは受付の人間に言うのではなく、ご意見箱などに投書するか、専任の担当者・上司に言って欲しいといいます。 「（受付のスタッフが）お客様に『業務改善しろ！』と怒られて、業務日報や報告書にその旨を書いたとしても上に届く気配はありません。また、ひとりの方のクレームに長時間対応しなければならなくなると、業務が滞り他のクレームにもつながります。それよりは、専門部署や上司に話をしていただく方がまだ効果的ですし、こちらも『お客様からの要望』ということで、担当者に話が振りやすいです」（睦月さん） 改善を求めたい時は、怒りの感情を目の前の人間にぶつけるのではなく、然るべき手段を使ったり、相応の立場の人に話をした方が建設的なのですね。 睦月さんは他にも、職場風景を含めたさまざまな日常漫画やイラストを制作されています。「気軽に見てやってください～！」とのことでした。 （まいどなニュース／Lmaga.jpニュース特約・竹中 友一（RinToris））
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