MMD研究所は、「2024年2月 MNOのシェア・満足度調査」を実施した。予備調査では18歳～69歳の男女40,000人、本調査ではMNO利用者2,700人が回答している。 　

MNOのメイン利用率、最も増加したのは「UQ mobile」

メインで利用しているスマートフォンの通信契約／サブで利用しているスマートフォンの通信契約

まず、メインで利用しているスマートフォンの通信サービスを聞いたところ、docomo（27.9％）、au（15.9％）、SoftBank（10.9％）が上位3つとなり、従来プラン・オンライン専用プラン・キャリアサブブランドを合わせた4キャリアの割合は90.4％となった。そのうち、オンライン専用プラン（ahamo、povo、LINEMO）の割合は9.4％、キャリアサブブランド（Y!mobile、UQ mobile）の割合は18.5％となり、2023年9月調査と比べて微増していた。

2022年9月～2024年2月 MNOのメイン利用率推移

また、サブ利用のスマホ通信サービスを聞くと、4キャリアの割合は84.8％、オンライン専用プランの割合は14.6％、キャリアサブブランドの割合は12.7％で、「MVNO」を契約している割合は15.2％となった。

MNOのメイン利用率の推移を見ると、2023年9月調査と比較して最も割合が増えたのは「UQ mobile」で+0.6ポイント、ついで「楽天モバイル（MNO）」が+0.4ポイントとなった。 　

総合満足度、NPSともに「LINEMO」がトップ

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MNO9サービスの総合満足度

MNO9サービスのNPS

続いて、利用しているサービスの総合満足度を聞いたところ、1位は「LINEMO」で744pt、2位は「povo」で740pt、3位は「ahamo」で724ptとなり、オンライン専用プランが上位を占める結果となった。

また、各サービスのNPS（ネット・プロモーター・スコア／顧客推奨度）を算出すると、「LINEMO」が-3.0と最も高く、ついで「povo」が-6.0と続いた。 ※NPS：ネット・プロモーター・スコア／顧客推奨度。家族や友人にすすめたいかどうかを0～10点満点で評価。 　

調査概要

・【調査期間】2024年2月2日～2月5日 ・【有効回答数】＜予備調査＞40,000人　※人口構成比に合わせてウエイトバックを実施＜本調査＞2,700人※docomo（n=300）、au（n=300）、SoftBank（n=300）、ahamo（n=300）、povo（n=300）、LINEMO（n=300）、楽天モバイル（MNO）（n=300）、Y!mobile（n=300）、UQ mobile（n=300） ・【調査方法】インターネット調査 ・【調査対象】＜予備調査＞18歳～69歳の男女＜本調査＞MNO利用者