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LINEヤフーは、知恵共有サービス「Yahoo!知恵袋」で米国OpenAIが開発した生成AI(人工知能)を利用し、ユーザーから投稿された質問に対して生成AIによる回答を表示する「AI回答機能」の試験提供を始めた、と11月17日に発表した。ユーザーによる回答だけでなく、AIによる回答が加わり回答のバリエーションが広がる。質問者が答えや気づきを得る機会を増やし、より速く質問者の課題を解決しやすい環境を提供していく。

AI回答機能の使い方は、(1)質問を入力し、AI回答機能対象のカテゴリを選択、(2)AI回答機能の規約に同意し、質問を投稿、(3)質問を投稿すると短時間でAIによる回答が表示。まず質問投稿時にAI回答機能による回答の表示を任意で選択でき、表示設定をオンにしてから質問を投稿する。生成AIによる回答投稿後もユーザーによる回答の投稿が可能で、質問者はユーザーと生成AI両方の回答を確認できる。 Yahoo!知恵袋は質問と回答を合わせて年間約5400万件投稿されるが、約1割の質問には回答がつかない課題があり、AI回答機能で回答がつかない質問を減らせる。AI回答機能による回答も、質問者が最も納得、満足した回答を選ぶ「ベストアンサー」の対象。第1弾として「悩み相談」「歴史」の2カテゴリで導入して順次提供カテゴリを拡大する。なお生成AIで出力される結果の信頼性、正確性、完全性、有効性は保証しない。