日本国外からも人気を誇る『USJ』

　大阪市此花区にあるテーマパーク『ユニバーサル・スタジオ・ジャパン(USJ)』は、国内のみならず海外からの旅行客にも大人気。そんな『USJ』が“訪日外国人対策”として新たに力を入れているのが、海外からの人材の採用です。台湾から“ワーホリ”で日本に来たという新人クルー、研修の日々と成長を追いました。 【動画で見る】入場者数増加のUSJ　人材の確保の切り札は“海外”⁉台湾からの新人クルー研修の裏側に密着

「ワクワクして緊張しています」元薬剤師の台湾出身新人クルーに密着！人材不足解消へ関西以外の地域・シニア世代も積極的に雇用してきた『USJ』「これからの人材は質にフォーカス」

台湾出身の新人クルー・黄彩鷹さん

　3月5日、『USJ』にやってきた黄彩鷹(コウ・サイイン)さん(30)。元の仕事は薬剤師でしたが、住み慣れた故郷とは違う環境でチャレンジしたいと、『ワーキングホリデー制度』を使って来日しました。 (新人クルー・黄彩鷹さん) 「台湾から来ました。すごくワクワクして、あとは緊張しています」

『接客のいろは』を学ぶ

　黄さんを含めた9人の台湾クルーが研修で学ぶのは、『ゲストへの声かけ』や『笑顔』など、接客の“いろは”。 (指導クルー) 「『こんにちは』の練習をしてみましょう。行きますね、『こんにちはー！』」 (研修生たち) 「こんにちは～」 (指導クルー) 「良いですね、もう1回！『こんにちはー！』」 (研修生たち) 「こんにちは～！」 (指導クルー) 「良いですね～！指先は曲げてしまうと元気のない印象になってしまうので、伸ばした状態で手を振りましょう」 　彼らは、人材派遣会社を通じて『USJ』に採用されました。

国内テーマパーク182社の売上高(東京商工リサーチ調べ)

　テーマパーク業界で今、大きな課題となっているのが「人材の確保」です。調査会社によると、業界全体では入場制限が緩和された2022年度以降、売り上げや入場者数はコロナ前の水準まで回復しました。しかし、コロナ禍で一度減ってしまったスタッフを再び確保することは難しく、人手不足が深刻化しているといいます。

関西以外の地域・シニア世代・外国人など、募集の幅を広げる

　そこで『USJ』は、関西以外の地域やシニア世代にも募集の幅を広げ、2023年の1年間で2500人以上のクルーの採用に成功しました。さらに2023年10月からは、社員が直接海外に赴き、説明会や面接を行って、外国人クルーの採用を始めたのです。