富裕層向け旅行に必須の「優秀ガイド」

野口　一方で、魅力的な体験コンテンツを用意するだけでは、富裕層たちの満足度を上げることはできません。欧米・オーストラリアの富裕層向け旅行においては、空港でのお迎えからはじまる全行程に通訳案内士が同行しますので、彼らの質が「すべてを左右する」と言っても過言ではありません。 ──富裕層向け通訳案内士を選定するにあたって、必須の条件は何でしょうか？ 野口　言語や文化への知識はもちろんのこと、機転が利き、旅行者との心地いい距離感を保てることです。 旅行者はそれぞれに異なる旅の目的や好みを持ち、旅行の過程で体調や機嫌も変化します。我々は通訳案内士を「ガイドさん」とお呼びしていますが、富裕層向けガイドさんは通訳や説明だけでなく、旅行者の状態に応じて、気分を高揚させるためのさまざまな仕掛けづくりやケアができなくてはなりません。 たとえば、日本のポップカルチャーに関心が高い旅行者であれば最近の若者トレンドについて話してみたり、旅行者の気まぐれや気分のアップダウンに応じて旅行プランを組み直したり、旅行者が訪問先の人たちと話したがっていれば、さりげなく交流のきっかけを作ってあげたり。 数えればきりがないですが、そうした気遣いやエンターテイメント性を意識できるかどうかが、富裕層向けガイドの必須条件であるように思います。 もちろん、そうした高い技術を持つガイドさんには、簡単に出会えるわけではありません。 私たちは応募をいただいた方のなかから選抜したガイドさんと契約を結び、彼らの経験や知識、得意分野についてのデータベースを作っています。そのデータと、訪日される旅行者のパーソナリティーや目的とをすり合わせながら、最も適切な人員配置を目指します。ガイドさんからの意見は私たちにとっても貴重な情報であり、日々のコミュニケーションや情報共有を欠かさないよう努力しています。 富裕層が求めているのは「完全なストレス・フリー旅行」です。新幹線を降りた瞬間に「右か左か」をさりげなく導いてくれるくらいのきめ細やかさが、富裕層の旅行ガイドには求められます。