【毎日書評】ものが売れないと悩んだら、まずは相手の不安を取り除くことからはじめる！
第4のステップ 不安解消策の実行
第4のステップとして著者が挙げているのは不安解消策の実行ですが、ここで大切なのは迅速な行動。解消策を立てても、それを実行しなければ意味がないからです。また不安解消策の実行は、お客様に対する企業の誠実さを示す機会であるともいえそうです。（72ページより）
第5のステップ 不安解消策の効果の評価、調整
第5のステップは、不安解消策の効果を評価し、必要に応じて調整すること。 不安解消策が実際に不安を解消できているのかを確認するために必要なのは、改めてお客様の声をフィードバックすること。その結果、効果が十分でないことがわかった場合には、不安解消策を見なおし、改善する必要があるわけです。 お客様の不安を取り除くことで、お客様との間に信頼関係を構築することができます。この積み重ねが、ビジネスを長く続ける上で重要になるのです。そのためには信頼を一つひとつ丁寧に築くことです。信頼は時間をかけて構築されるもので、一貫した品質の提供、透明なコミュニケーション、誠実なお客様サービスを通じて築かれます。（70～71ページより） 不安を払拭し、信頼関係を築くことができれば、お客様はお得意様になります。そして、そうした固定客がいれば、安定した売り上げがもたらされるだけでなく、口コミなどを通じて新たなお客様が集まってくる可能性も高くなるということです。（73ページより） お客様の不安を取り除くことができれば、著者がいうように“モノが売れる状態”に近づくことができそうです。“売れない不安”を抱えている方は、本書を手に取ってみてはいかがでしょうか？ ＞＞Kindle unlimited、2万冊以上が楽しめる読み放題を体験！ 「毎日書評」をもっと読む＞＞ 「毎日書評」をVoicyで聞く＞＞ Source: 総合法令出版
印南敦史
