〈チロルの中に虫がいた！〉悪質投稿主とチロルチョコの闘い再び…増えるSNSでの異物混入通報、ガセ投稿で風評被害も
今月5日、X上で人気チョコレート菓子「チロルチョコ」の中に生きた幼虫が動く動画が拡散され、波紋を呼ぶ事態となった。結果的に、誤解を誘発するような悪質な投稿であったことが発覚。しかし、対応が一歩でも遅ければ誤った情報が瞬く間に拡散され、企業の信用はガタ落ちしかねない。こうした悪質な投稿にユーザー、企業はどう対処すればいいのだろうか。 【画像】騒動からおよそ16時間後、寛大な対応をみせたチロルチョコ公式
〈チロルチョコに虫入ってた〉悪質投稿の真相
〈え待って…w チロルチョコに虫入ってた しかも生きてるし…〉 11月5日、こんな文面とともに、X上に投稿された一枚の写真と動画。そこには開封したチロルチョコの中に数ミリほどの黄色の幼虫がウネウネと動く様子が映し出されていた。 投稿はX上で大きな波紋を呼び、瞬く間に拡散。一部の投稿では2000万件以上の表示数に、約3万5000件の「いいね」が付くまでに発展した。そんな事態に、迅速且つ冷静に対応したのが、チロルチョコだ。 〈現在X上でチロルの中に虫がいたという投稿に関して、 投稿主様にDMを送り ご返信をお待ちしている状況です。〉 とした上で、続けて、 〈投稿のお写真は 毎年発売の季節商品と思われますが 今年は2週間後の発売のため、昨年以前に発売された商品と推察されます。〉 と分析。投稿主と利用者への謝罪と、早急に調査した上で報告する旨も綴られていた。騒動からおよそ16時間後、チロルチョコ公式X上で、 〈投稿主のご家族様とご本人からお詫びのご連絡をいただきました。 最近購入したという事実は誤認であること、ご自宅での保管状況がよくなかったことが確認とれました〉 との投稿がされ、事態は収束へと向かっていったのだった。X上ではこの一連の騒動に関し、 〈チロルチョコさん寛大すぎる〉 〈チロルチョコ、めっちゃ丁寧。企業アカウントのお手本レベル〉 〈突然、悪意としか感じられない投稿が発端となっての諸々のご対応お疲れ様です〉 〈誤報や勘違いであっても第三者へのイメージは残りやすい。ご対応本当にお疲れ様です。後でチロルチョコ食べます〉 〈チロルチョコの件見てるとパッケージ変えることって意味あるんやなって思ったわ〉 〈手ぬるい態度は貴社の信用問題となります 甘いのはチョコだけにしてください〉 と、チロルチョコの迅速な対応や企業姿勢への賛辞と、突然の悪質投稿の対応に追われることとなったことへの労りの声が続出した。
