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　配送サービスの利用者1000人を対象にした初の意識調査によると、20代男性の3人に1人が「毎回」「ほぼ毎回」再配達を利用していることが明らかになった。一方、再配達が有料となった場合の利用負担額の許容範囲について、回答の8割を占めた金額はいくらだったか？（カーゴニュース編集部） 【グラフで見る】配送サービスの利用者1000人を対象に初めて実施した意識調査の結果 ＊本記事はカーゴニュースからの転載です ●　20代男性の3人に1人が 「毎回」「ほぼ毎回」再配達を利用 　軽貨物ロジスティクス協会（瀬戸口敦理事長）は、10月24日の「軽貨物の日」制定1周年を記念し、軽貨物配送サービスの利用者1000人を対象に初めて実施した意識調査の結果をまとめた。 　同調査は10月7、8日にWeb調査で行い、サービス利用の現状や満足度、今後の課題などについて分析。業界が健全な発展を遂げていくため、軽貨物配送サービスの現状に対する認知度の向上とサステナブルなサービス提供に向け、一般への理解を促進することを目的として行った。 　直近半年での再配達や再々配達の利用経験について聞いたところ、再配達では全体で「毎回」「ほぼ毎回」が合わせて10.5％。年代別に見てみると、男性20代が「毎回」「ほぼ毎回」と回答した人が33.3％と、他の年代と比べ圧倒的に高い数字となった。一方、男女ともに50代、60代は低い傾向だった。 　再々配達については、全体で「ない」と回答した人は8割以上であった一方、20代男性では「ない」が6割と低く、「毎回」「ほぼ毎回」が合わせて23.5％となるなど、こちらも20代男性で高い傾向は変わらない結果となった。 　いつも利用している宅配サービスは、「時間指定サービス」（24.5％）が最も高く、次いで、「置き配」（10.6％）、「配送状況追跡アプリ」（10.5％）、「再配達」（5.2％）と続いた。

●　約8割が200円以下を希望 50・60代は「100円まで」が最多 　もし再配達が有料化した場合、1回あたりの利用負担額について聞いたところ、「100円まで」が最も多く61.3％、「200円まで」が17.9％となり、約8割が200円以下を希望していた。年代・性別ごとに見ると、男女とも50・60代は「100円まで」の回答が多く、男性20代は3割が「200円まで」と回答した。 　再配達を依頼する際に、配達員にコスト負担がかかっていることを意識しているかを聞いたところ、「はい」と回答したのは78.4％となり、8割弱は意識しているものの、21.6％は「いいえ」と回答。年代別で見ると、男女とも20代は「はい」の回答数が低い結果だった。 ●　再配達にかかる コスト認識がない人も 　時間指定サービスや置き配などの宅配サービスを利用している人ほど配達員のコスト負担を意識していると回答する割合が高い結果となり、さまざまな宅配サービスを周知することが、利用者にとってのメリットだけではなく、配達員の負担軽減にもつながることがうかがえた。 　なお、再配達を複数回行った場合でも、配達員に入る収入が変わらないことを知っていたかを聞いたところ、「はい」と回答した人は58.1％だった。 ●　宅配サービス 確実に受け取っている人は67％ 　宅配サービスの利用時に意識していることについて聞いたところ、「いつも確実に受け取るよう意識し、受け取ることができている」と回答した人はわずか35.3％。また、「確実に受け取るため各種サービスを活用し、受け取ることができている」は31.8％となり、確実に受け取っている人は合わせて67.1％だった。 　「物流の2024年問題」という言葉について聞いたところ、「聞いたことがあり、内容についてもよく理解している」と回答した人は約2割（21.7％）。また、「聞いたことがあり、内容についてもある程度理解している」は35.6％となり、理解している人は合わせて57.3％と全体の6割に満たない。年代別で見ると、男性の50・60代で「理解している」と回答した人が多かった。 物流の専門紙 カーゴニュース http://cargo-news.co.jp/　11月1日に「オンライン版」がスタートしました！