話し上手より聞き上手を目指そう（写真提供：PhotoAC）

「口下手なのに成功する人はどこが違う?」「いつも自分の側で話が途切れてしまって……」等々、話し方に関する悩みは尽きません。一方、経営コンサルタントとして3万人以上の起業家を支援、全国で講演を続ける今井孝氏も「実は僕もそんなに上手に話せる方ではない」とのこと。口下手でもビジネスを成功させてきた今井さんが記した『誰でもできるのに9割の人が気づいていない、話し方・つながり方』からポイントを厳選してお伝えします。 【書影】トップ営業マンに共通する「話し方」以前に大事なこととは?『誰でもできるのに9割の人が気づいていない、話し方・つながり方』 * * * * * * * ◆人生が変わる!人に好かれる聞き方のコツ 人に好かれる聞き方のコツは簡単です。その割に、これだけで人生が変わると私は思います。それは、「良い表情」と「大きなリアクション」。 ただそれだけです。 話が盛り上がらない、相手の反応が悪い、人間関係がうまくいかない、という時は、もしかしたら、表情が乏しいとかリアクションが薄いだけなのかもしれません。表情について、私の友人が実験をしていました。 彼は当時、あるプロジェクトのリーダーだったのですが、「どうしたら部下たちが 気軽に相談しに来るのだろう?」と試行錯誤していました。 彼の仮説では、「自分が笑顔で機嫌良さそうにしていること」がポイントだということでした。彼は、その仮説が正しいかどうか、約1週間実験してみました。 まず、3日間、苦虫を噛みつぶしたような顔をして、腕組みをしてデスクに座っていました。すると、その3日間は、部下は最低限必要な時しか話しかけに来ず、誰一人として相談には来なかったそうです。 そして、次の3日間は、笑顔でニコニコして過ごしてみました。すると、何人もの部下が、ちょっとした相談をしに彼のデスクまでやってきたそうです。 彼の仮説は正しかったのです!

◆自分の予想以上に、無表情だったりぶすっとして見えている こんなふうに、自分の表情で相手の反応がガラッと変わります。ですので、会話が弾まない、周りの反応が悪いと思う時は、まず一度自分の表情を チェックしてみると良いでしょう。 自分の表情に無頓着だと、知らないうちに無表情でいたり、ムスっとしていたり、眉間にしわを寄せていたりと、自分では意外なほどに他人から見ると近寄りがたい表情をしていたりします。 トップ営業マンは、こうした点に本当によく注意を払っています。 お客様に会う前に手鏡で表情をチェックして、笑顔の確認をしたりするそうです。また、人から好かれる人は、リアクションが大きいという特徴も挙げられます。 笑顔で「うんうん」とうなずきながら聞いてくれて、「ええ!」「すごい!」とリアクションをしてくれたら、ノッてきて話しやすいですよね。こういう人は好かれます。 ご自身がリアクションが薄いかなという人は、普段の1・5倍を意識してみてください。 大げさかなと自分では思うかもしれませんが、周りから見るとちょうどいいぐらいです。