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今、下着メーカーの「ワコール」が従業員向けに示した“接客の指針”に、不安の声が上がっている。 【画像】 不安の声が上がった「ワコール」が 従業員向けに示した“接客の指針”を見る

「下着売り場に異性が来たら怖い」

ワコールが8月に示したのは、性的マイノリティーや障害者、高齢者など、様々な人に配慮するなどとした手引き。 波紋を呼んでいるのは性的マイノリティーに対する接客方法だった。 そこには「性別にかかわらず、商品選びのご相談に対応することが基本方針です」と示されている。 この方針にSNS上では、「下着売り場に異性が来たら怖い」「女性従業員と狭い個室で2人きりになるのを目的にする男性が発生しそう」など、店のサービスを悪用する人物が現れるのではないかといった声が広がっている。 なぜ、こうしたことになってしまったのか?街で聞いた女性の声は様々だ。 「変な人もいるので不安にはなる」 「違う目的で悪用するようなことが起こりえることに対しての不安が一番強い」 「試着室は離してほしい」 「あまりにもマイノリティに配慮しすぎて、ワコールへの行きやすさがなくなった。店員さんたちが対応に困るのかなと。明らかに下着を買う目的じゃないような人たちが来た時でも、ワコールの方針があって断りにくくなるのでは」

性的マイノリティーの当事者「試着は絶対無理」

性的マイノリティーの当事者はどう感じたのだろうか? 新宿2丁目で働く人: 試着は絶対無理です。行かないですね。 トイレも男女兼用みたいなのも嫌だし、女性は嫌がると思いますよ。 “下着マニア”とかもいるし、女性を見て興奮する人もいるから、私は一緒にされたくないけど、そういう目で見る人もいるし、女性が逆に行かなくなっちゃうんじゃないですか? “見極め方”は一般の人は分からないと思うし…それは“目線”とかでもある。でもお店の人は断れきれないと思う。 しかし、実際にワコールの“接客の指針”を確認すると、試着室での接客については「外見や会話内容から判断し、女性だと確認が取れたお客さまに限らせていただいています」と書かれていた。 その上で、「今後、性別にかかわらず利用できるフィッティングルームがある売場を、ホームページで案内する予定」であるとして、安心できる店作りをアピールしている。 イット!がワコールに取材したところ、今後の対応について、「一人ひとりのお客さまに寄り添い、それぞれのお困りごとに合わせた柔軟な対応を心がけていきたいと考えています」とコメントしている。 （「イット!」 10月15日放送より）