「迷ったら、作らない」を徹底--イトーキ・DX統括部長が説く、ERP導入の舞台裏
着実にシステム刷新を進めるイトーキだが、過去には導入プロジェクトを途中で断念した経験がある。2018年初頭に開始した1回目のプロジェクトでは、8社のERPシステムから4社に絞り、提案依頼書(RFP)への回答を基に400以上の項目を採点。最後に残ったのが「SAP S/4HANA Cloud」とFusion Cloud ERPで、当初はS/4HANA Cloudを選定した。 同社はパッケージ機能と業務プロセスの相違を整理する「Fit&Gap」を進めてきたが、結局アドオン開発が増えてスクラッチ開発とほとんど変わらなくなってしまい、導入を断念した。こうした苦い経験から、先述した「迷ったら、やらない、作らない」という意識が業務部門に根付いたという。 頓挫の直接的な要因は業務部門のマインド変革が追い付かなかったことだが、2回目のプロジェクトでは再度の話し合いの末、2021年7月にFusion Cloud ERPを採用。同システムはデータオリエンテッドな設計となっており、イトーキが目指すデータドリブン経営などと合致すると判断した。2022年に日本オラクルで副社長を務めていた湊宏司氏が社長に就任したが、両氏の就任以前からFusion Cloud ERPの採用は決まっていたという。 イトーキは基幹システムの刷新に当たり、自社が得意とする「空間の変革」にも取り組んでいる。同社は、ダッシュボードの結果に基づく活発な議論と迅速な意思決定を促進する「デシジョンルーム」を本社13階に設置。デシジョンルームでは、スクリーンを取り囲むように高さの異なる机と椅子を設置している。 イトーキは近年、従来のオフィス家具の製造・販売「Office1.0」から、空間ベースのソリューション提供「Office2.0」、データを基に働き方を改善するオフィスDX「Office3.0」への転換を図っており、同空間にもOffice3.0の考えを反映している。 竹内氏は長年ITベンダーの要職を歴任してきたが、ユーザー企業への入社は初である。同氏は「それまで顧客企業の要件を聞いてシステムを提供してきたが、企業との対話の中で『自分だったらこうするのに』と感じることもあり、次第に『自社のシステムとして導入してみたい』と思うようになった」と振り返る。イトーキに対しては家具メーカーのイメージが強かったというが、湊氏から話を聞く中でOffice3.0への変革など「変わろうとしている」姿勢を感じ、入社を決意した。 竹内氏は「日本市場への対応をはじめ、ユーザー企業に入社して初めて抱いたOracle製品に対する要望もある。 しかし、当社一社だけでは動かないことは分かっているので、ユーザー会などをうまく活用して“日本の声”にしていきたい」と経験に基づいた現実解を述べる。