客による理不尽なクレームや暴力などの迷惑行為をさす、カスタマーハラスメント、「カスハラ」。 【写真を見る】「“カスハラ”ない日はない」被害受けたタクシー運転手が語る実態 「けんかする?」「学もねえ、知識もねえ」 ドラレコには衝撃的な映像 東京では防止するための条例化の動きも出ていますが、今回「カスハラ」を受けたというタクシー運転手に話を聞きました。 （乗客）「むかつく?けんかする?殴る?けんか買おうか、俺も殴りてえし」 名古屋市に本社を置く、つばめタクシー。そのドライブレコーダーが捉えていました。 （乗客）「老害が。学もねえ、知識もねえ、車転がすしか知識ねえんだろ。で、その車転がす知識もねえんだ」 運転手に暴言を吐きつづける男性客。 一方、かなり酔っている様子の乗客も。 （運転手）「料金は1670円です」 （乗客）「これ俺が払うやつ?」 お札を運転手に投げつけ…なかなかタクシーを降りようとしません。 そして、助手席を蹴ります。 （運転手）「お客さんがタクシーで暴れて…」 運転手はたまらず警察に通報しますが、乗客は車の外までついてきて、最後は運転手に「ツバ」を吐きかける暴挙に… 女性運転手も被害に遭っています。 （乗客）「あんたどこ行こうとしたの?」 （運転手）「すみません、私が聞き間違えました。申し訳ございません」 道順を巡ってのクレーム。 （乗客）「なにやっとるんだ!」 客は財布を叩きつけ激怒。 （乗客）「なんだお前、謝りもせず」 （運転手）「謝りましたよ」 （乗客）「バカヤロー、コラ!謝ってないお前!バカヤロー、いい加減にしろ」 （乗客）「なんだその目つきは、なんか文句あるか おい!」 客が降りた後、運転手は涙が止まりませんでした。 別の入社3年目の男性ドライバーは、「カスハラ」を受けることは少なくないと話します。 （入社3年目 50代のドライバー） 「ことの大きさは、大なり小なりありますが（カスハラが）ない日は多分ないと思います」 （入社3年目 50代のドライバー） 「横断歩道に止めてくれという指示をいただきました。ただ、道路交通法上、横断歩道は駐停車禁止なので『それはできません』と言いましたら、お客さまが急に怒りだして、何で客の言うことが聞けないんだと椅子を蹴られて…」