トリップ・ドットコムグループ副社長に聞いた、中国からのインバウンド動向2024、いま旅行販売で力を入れていることは？
強みは「TripGen」などのテクノロジー
トリップ・ドットコムは、コロナ後、急速に業績を回復させた。その要因として、チャン氏はコロナ禍でテクノロジー開発への投資に注力してきたことを挙げる。タビナカ体験予約を充実させるなか、ライバルOTAとの競争も激しいが、「トリップ・ドットコムの強みはテクノロジー」と強調し、その一つとして対話型AI旅行支援サービス「TripGen」に言及した。 TripGenを活用すると、旅行のルートと旅程、宿泊施設予約へのアドバイスなどをリアルタイムに受け取ることが可能。また、タビマエからタビアトまで複雑な質問や曖昧な質問に対して正確な回答を提供する。日本語にも対応している。 チャン氏は「我々はカスタマーサービスを最優先に取り組んでいる」と話し、テクノロジーを活用した顧客サービスをさらに進化させる方針を明かした。 ※人民元円換算は1人民元20円でトラベルボイス編集部が算出
トラベルボイス編集部
