Asobicaがロイヤル顧客プラットフォーム「coorum」でカスタムリアクション機能提供
オンラインコミュニティ運営のAsobicaは、ロイヤル顧客プラットフォーム「coorum(コーラム)」で「カスタムリアクション機能」の提供を始めたと7月29日に発表した。これまでは「いいね」や「コメント」での対応だったが、多彩なカスタムリアクションを設定できるので、ユーザーの声をよりスムーズに理解することができる。
カスタムリアクション機能の活用でユーザーがカジュアルにコミュニティに参加し、アクティブ率やアクション率の向上でコミュニティを活性化できる。コミュニティユーザーはそれぞれIDを保持しているので、ユーザーがどのような行動や反応をしているかを管理画面で分析してユーザー理解につなげることができる。 coorumは、企業のオンラインコミュニティの運営からロイヤル顧客のデータ分析までワンストップでサポートしている。今回のカスタムリアクション機能の提供によって、ユーザーの声やインサイト(潜在ニーズ)をスムーズに理解できるようになり、コミュニティを通じて商品やサービスの体験シーンを共創するなど顧客体験を加速できる。
