人間を超越する？新しいスタイルのAIエージェントの誕生
専門知識は必要ない
ステルスモードからの脱却後、Emaのユーザーが3倍に増加した。その最大の理由といってもいいのが、ノーコードのエージェントプラットフォームである。これはプログラミングの専門知識がなくても高度なAIエージェント（Emaでは「AIペルソナ」と呼ばれる）を作成し、カスタマイズできるシステムである。 ユーザーは会話形式のガイドに従い、目標、リソース、制約条件を指定することで、カスタマーサポート担当のペルソナ、営業アシスタントのペルソナ、人事管理者のペルソナなど、それぞれ特定の職務や機能に特化したペルソナを作成できる。各ペルソナは、その役割に必要な知識、スキル、行動パターンを持つようになる。 このプラットフォームのさらなる大きな強みは、200以上の企業アプリケーションとの事前統合、APIインターフェース機能、RPA機能（Robotic Process Automation）を備えている点である。これらの機能により、作成したAIペルソナを既存のシステムやワークフローにシームレスに統合することが可能だ。 これまで高度なAIシステムの導入には専門的な技術知識と多大なリソースが必要だったが、このプラットフォームによってそのハードルを大幅に下げることができている。これはAIの民主化という観点からも非常に重要だ。
Emaの人間を超える能力とは
これまでの説明でEmaには単純反復作業の代替以上の能力を有することがお分かりいただけたと思う。膨大なデータを瞬時に分析し深い洞察を得る能力、法律、財務、顧客サービスなど、多岐にわたる専門分野の知識を同時に活用する能力は、一人の人間の専門家が持ち得る知識の範囲をはるかに超えている。 そして、Emaは当然のように休息を必要としないため、24時間365日、均一のクオリティで稼働し続けることができる。また、疲労や感情に左右されることなく、常に一貫した対応を維持できるため、法令遵守や品質管理が重要な業務では、人間とは比べ物にならないパフォーマンスを発揮するだろう。 さらに、複数のAIエージェントが協調して同時に作業するので、人間のチームよりも遥かに多くの並行タスクを迅速に進めることができる。
