この1年半、Uberは配車サービス、Uber Eatsなど、さまざまなサービスのTikTokアカウントでクリエイターと連携してきた。 しかし、Uberはこれらのブランドを1つのTikTokアカウントに集約し、プラットフォーム上で一貫したブランドイメージを構築することで、メッセージの発信方法を微調整しようとしている。 そのため、Uberはインフルエンサーマーケティングプラットフォームのグリン（Grin）と手を組むことにした。このパートナーシップの金銭的な詳細は明らかにされていない。

ストーリーをまとめ、アプローチを統一

UberのグローバルソーシャルメディアリードとしてTikTokを担当するフィル・ロザリオ氏は「ストーリーを1つのライフスタイルストーリーにまとめることで、人々がさまざまな形で共感できるようになると考えた」と説明する。「Uberを利用することは、車でどこかに行ったり、Uber Eatsで何かを注文したりするだけではないということだ。Uberがあれば、どこにでも行くことができるし、何でも手に入るというコンセプトに、人々が共感できるようにすることを目指している」。 アプローチを統一するだけでなく、細分化が進むソーシャル環境において、コンテンツクリエイターとのコラボレーションを通じて多様なオーディエンスとつながる手段として、UberはTikTokを活用している。 有名人や著名人、インフルエンサーを雇うのではなく、Uberはコンテンツクリエイターと組むことを選択したとロザリオ氏は述べている。そうすることで、ブランドがクリエイティブプロセスを社内でコントロールできる。Uberは現在、コメディー、フード、旅行など、さまざまなニッチに特化した10人のコンテンツクリエイターと提携している。彼らが受け取っている報酬は不明だ。

直接クリエイターとコミュニケーションをとる

ロザリオ氏はコンテンツクリエイターとしての自身の経験をクリエイターへのアプローチに生かしている。エージェンシーや法務部門を経由するのではなく、同氏はクリエイターと直接コミュニケーションを取っている。Uberはクリエイターを過度に管理しないことで、TikTokを深く知るクリエイターとより協力的に、オーガニックなコンテンツ制作を育もうとしている。 ロザリオ氏はUberとクリエイターのコラボレーションの例として、Uber Eatsのバッグを持って出掛ける動画、ダンプリングを試食する動画、Uber Eatsのプラットフォームを利用する世界中のローカルな小規模のレストランにスポットライトを当てた動画を紹介してくれた。 「48時間後には終わっているかもしれないトレンドが発生したとき、クリエイターと直接やりとりし、スケジュールは空いているか、そのトレンドに関連する動画を制作してくれるかを確認することが重要だ」とロザリオ氏は話す。 ソーシャルインテリジェンスプラットフォームのブランドウォッチ（Brandwatch）によれば、この戦略を取った結果、UberのTikTokアカウントのフォロワーは9月に85万人を突破した。Uberは2022年6月にTikTokに参入し、1カ月後にはフォロワーが15万人を超えていた。また、ブランドウォッチのデータによれば、Uberのオーガニック動画コンテンツは3500万回以上再生され、370万の「いいね」を獲得している。