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いま、客からのハラスメント「カスタマーハラスメント」=カスハラの対策が、自治体などで進んでいる。果たして「お客様は神様」なのか。 【画像】東和交通は3月末までに乗務員証から顔写真・名前をなくす ゴールデンウィーク最終日に、高速バスの車内で起きたトラブル。 バスで暴言を吐く客: てめえの名前は?ジジイ、おい。マジで超イラついてて、俺。ストレスめっちゃたまっているので、責任者呼んできてくださいよ 自分が補助席に座ったのは「バス会社の要領が悪い」からと、運転手に数々の暴言を浴びせた客がいた。 いま、客からのハラスメント「カスタマーハラスメント」=カスハラの対策が進んでいる。 関市役所の職員: マイナンバーカードの登録なんですけど 市役所の窓口で応対する職員。名札を見ると「名字」だけだ。 秘書課の職員: 名前の表記につきまして、フルネームにフリガナの表記のものから、名字のみでフリガナをふったものに変更いたしました 岐阜県の関市役所では、2024年5月1日から市役所で働く職員の名札を変更した。従来はフルネームだったが、名字のみに切り替えた。 秘書課の職員: SNSなどの普及によりまして、職員の個人情報がインターネットで検索されたり、公開されたりする事案が全国的に発生しておりまして、カスハラも含めて事前の対応ということで変更いたしました 全国的に「職員の実名がネットにさらされ拡散される」ハラスメントが多発している。 関市役所では、理不尽な言いがかりで暴言を浴びせられたり、謝罪を強要させられるなど、過去には警察が出動する事例もあったという。 税務課の男性職員: 仕事上、差し押さえとかしたりして、滞納者さんが怒って窓口にみえることがある。声を荒らげられたり、大きな声で叫ばれたり。（名札が）フルネームまで出ているとある程度検索可能だと思うので、名字だけというのは特定が難しくなるので良いんじゃないかなと 市民課の女性職員: 今まで名前も公開されていたのは、正直ちょっと不安なところもあったので。名字だけなのは安心はありますね 福祉政策課の職員: 窓口に出ている時に、声を高められる方もいらっしゃるので。ネットとかで住所とか特定されたらどうしようとかありましたね タクシー会社でもカスハラ対策を進めているところもある。 ドライバー歴9年: Uターン禁止のところを「Uターンしろ」と。「それはできません」と、「じゃあ右に曲がれ」とおっしゃったので右に曲がったら、「お前どこ走っとるんじゃこら!」みたいなことを言われたので。「お前なにやってんだこら!ぶっ殺すぞこら!」、それをずっと連呼ですね 名古屋のタクシー会社「東和交通」では、これまで乗客に分かるように顔写真と名前が記載されたプレートを掲示していたが、2024年3月末までに、乗務員証から顔写真と名前がなくし、一切個人情報が分からないようにしている。 東和交通営業部の課長: 去年、法改正がありまして、名前・写真を掲示しなくていいとなりまして、全て名前・写真が写らないタイプに変更させていただいた次第です。「今黄色やったら行けたやろ!」とか、それで行かなくて「新幹線に乗り遅れてお金返してくれ!」というのも実際ありました。乗務員も人間ですので、お客さまも乗務員ももちろんですが、思いやりがある形になればいいなと思っております 客が無理な要求をして運転手などを怒鳴りつけるカスハラ。 バスで暴言を吐く客: 俺のせいで出発できないって、どないなってんねん!お前がまともに仕事をしていれば、こんなことになっていなかった 果たして「お客様は神さま」なのか。 （東海テレビ）