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客から理不尽な暴言などの迷惑行為を受ける「カスタマーハラスメント」、いわゆる「カスハラ」が、タクシーの現場でも相次いでいる。運転手たちは、毎日のようにカスハラに悩まされているといい、会社側も対策をすすめている。 【画像】タクシーの現場でも相次ぐ「カスハラ」 東海地方を走るタクシーの車載カメラ映像に残されていたのは、横暴な態度で運転手を「お前」呼ばわりする乗客の男性の姿だ。 乗客の男性: 喋んな!老害が。学もねえ、知識もねえ、車転がすしか知識ねんだろ。その車転がす知識もねえんだ。お前は、俺を安全に的確に送り届ける義務があるんだろ?遠回りしたと思ったら俺は即刻、訴えるからな。 男性運転手は、指示通りに目的地への道を確認しながら進む。しかし、男性は「料金が高すぎる」とクレームを入れる。客からの理不尽な暴言などの迷惑行為を受ける「カスタマーハラスメント」だ。 乗客: 遠回りやん。 運転手: 遠回りではないと思いますけど。 乗客: 俺が言っているのは、金額が高えって言ってんの。それを言ったらちゃんと走るわけじゃん。散々トロトロ走りよってさ。 運転手: スピードは関係ありません。金額には関係ありません。 乗客: 電話せぇ。お前どこの会社?もめるわ。 被害を受けたのは、名古屋に本社を置き、グループで1300台を保有する「つばめタクシー」だ。 つばめ自動車 天野清美社長: ドライバーが辛抱して済ましてしまうのも入れれば、一営業日で1、2回は（カスハラ被害が）あるんじゃないかと。 運転手たちは、毎日のようにカスハラに悩まされているという。客の立場を盾にした目に余る言動が相次いでいる。 他にも、女性運転手と客の男性が、目的地を巡ってトラブルになったこともあった。 乗客: （建物名）に行けって言っただろ。何やっとるんだバカヤロー。何やっとるんだ。 納得がいかない男性は、持っていた財布を強く叩きつける。 乗客: なんだお前、謝りもせずに、たわけ。 運転手: いや謝りましたよ。 乗客: バカヤローこら。 運転手: 謝りました、謝りました。 乗客: 謝っとらへんわお前!バカヤロー、言い訳するな、たわけ。ええ加減にしておけ、バカヤロー。横着いわ、ふてぶてしいわ。なんだその目つきは。なんか文句あるのか、おい。あったら言ってみろ。 男性は興奮し、身を乗り出して暴言を吐いた。知人が必死になだめる姿もあるが、収まらない。 運転手: 申し訳ありませんでした。 乗客: 申し訳なかったらそんな態度じゃねぇわ。もう（仕事）やめたらええが、はよ。 男性は料金を支払い、タクシーを降りた。 あまりのショックだったのか、女性運転手は、ハンカチで何度も涙をぬぐっていた。 つばめ自動車 天野清美社長: 入社して3カ月以内の退職がだいたい5％～10％いる。そのうちの3分の2は、カスハラが原因です。ひどいものについては警察に届け出る、裁判を起こすというようなことは指示を出しています。 ドライバー不足が叫ばれる今、社員を守るため、会社側もカスハラ被害を見逃すわけにはいかない。 つばめタクシーでは、車内マナーを呼びかける案内を提示している。状況によっては継続乗車を断ることや、客への乗車拒否、慰謝料の請求をする可能性もあるとしている。 つばめ自動車 天野清美社長: お客様は神様ではありませんので。一般的な社会常識・マナーが私どものタクシーだけでなく、全てのビジネスで徹底されるといいのかなと思っています。 （東海テレビ）