ZOZOは11月29日、「ZOZOTOWN」で購入した商品へのレビュー投稿、投稿されたレビューを閲覧できる「アイテムレビュー機能」の提供を始めた。 「アイテムレビュー機能」は、レビューコメントに加えて、購入者の性別や世代、身長、体重、普段着用しているサイズなどの情報、実際に購入した商品のサイズ感を参考にできるレビュー機能。 コスメアイテムでは、「しっとり」「さっぱり」「さらさら」など使用感の参考になる商品の特徴、購入者の性別・世代といった基本情報、購入者の肌タイプやパーソナルカラー、肌の悩みなど、コスメアイテム特有のレビュー情報も項目として追加している。

「アイテムレビュー機能」のイメージ

ユーザーが投稿したレビューは、各アイテムの商品ページに表示。レビューに対して「ZOZOTOWN」公式キャラクターである「箱猫マックス」のリアクションスタンプを押すことができる。

「ZOZOTOWN」では、1500以上のショップが出店、8900以上のブランドを取り扱い、常時95万点以上の商品数、毎日平均2900点以上の新着商品を掲載している。 ネット通販において、ファッションアイテムやシューズはサイズ感、コスメやスキンケアアイテムなどは使用感をユーザーへ伝えることが難しい。購入者のレビューを参考できるようにすることで、購入時の意思決定をサポートする。