米ServiceNowは現地時間7日、同社の年次イベント「Knowledge 2024」において、より迅速で効率的なオペレーションと従業員体験の向上を支援する製造業に特化した新ソリューションとして、生成AIにより販売、受注から現金化までのプロセスを合理化する「Manufacturing Commercial Operations」と、従業員の一連のライフサイクルプロセスをシームレスにナビゲートする「Employee Center Pro Kiosk」を発表した。 　Manufacturing Commercial Operations（MCO）は、販売、サポート、サービス、受注から収益化までのプロセスにおけるオペレーションを簡素化する専用ソリューションとして、Now Platformの性能を製造業向けに提供する。MCOは、ServiceNowのCustomer Service ManagementとSales and Order Management、それぞれの上に構築されており、注文の例外処理やディーラー業務、カスタマーサービスとサポート、受注から収益化までの業務、製品および品質管理のための単一の生成AI主導のソリューションを提供する。製造業者の既存システムとシームレスに統合し、業務をより簡素化、迅速化、透明化できる。 　MCOの機能により、製造業者は販売管理の合理化が可能になり、エージェントが顧客のニーズを特定し、関連する製品やサービスを自動的に提案することで、サービスセンターを利益ドライバーに変えられると説明。また、サービス管理の拡大や、予防保全（設備保全）によるフィールドオペレーションの変革、顧客とチャネルパートナーとの結び付き強化が実現できるとしている。 　Employee Center（EC） Pro Kioskは、製造工場の従業員が必要とする休日の申請から福利厚生の確認、給与に関する質問、会社の最新ニュースや情報へのアクセスを提供する。ServiceNowのHR Service Deliveryの一部であるEC Pro Kioskを使用することで、従業員は製造現場のキオスクを介して、個人の携帯電話でQRコードをスキャンし、個別最適化されたSMSメッセージを通じて、重要な会社情報やアプリケーションにアクセスできる。 　従業員と会社間のコミュニケーションギャップを埋めることで、リーダーはデスクレスワーカーが重要な最新情報や決定事項を確実に把握し、情報を得たりサポートを受けたりするために必要なリソースを確保し、従業員エンゲージメントを向上させられるとしている。