24年携帯電話サービス顧客満足度、MVNOがキャリアを圧倒！日本通信SIMやイオンモバイルなどが高評価
各大手キャリアから提供されているオンライン専用ブランド／プラン部門では、auから提供されているpovo（680ポイント）が1位に。「各種費用」、「サービスメニュー」、「手続き・サポート対応」の3ファクターで最高評価だった。大手キャリア部門で1位を獲得したドコモが提供しているahamo（639ポイント）は最下位という結果になっており、サービス単位で満足度は大きく異なるようだ。
総合満足度のスコアを部門平均値で比べてみると、全体的に年々向上しており、MVNOが最も高くなっている。大手キャリアは最も低い位置にあり、オンライン専用ブランド／プランも年々下降気味だ。携帯電話はもはや、知名度では顧客支持を得られなくなっていると言え、コストとサービス内容、両面での向上が求められるだろう。 出典元:【株式会社J.D. パワー ジャパン】
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