「ダークパターン」ってなに？

　「ダークパターン」。みなさんはこの言葉を聞いたことがありますか？ 　Webやスマホアプリなどで利用者をだましたり勘違いさせたりして、企業側に都合のいい方に誘導してしまう。この仕組みのことをダークパターンといいます。様々な種類があって、多くの人が日常生活でダークパターンに惑わされているようなんです。

解約の方法が分からない！

登録はネットでできるのに…解約は電話のみ

みなさんはこんな経験ありませんか？ （50代女性）「解約の方法がスクロールしても分からなくて、『どうやって解約』と検索して分かったのは何回もあります」 （30代夫婦）「母が『解約の仕方が分からない』と言って騒ぎになった。読めば書いているんですけど、そこまでたどり着けない」 　定期購入などのサービスを解約したいとき、どこでどうやってできるのか全く分からない。実はこれ、ダークパターンの1つなんです。中には電話対応でしか解約できないというケースも。 （50代女性）「会員登録はネットなんです。（解約の）電話がつながらない。ずっと電話かけました」 　あえてやり方を難しくすることで、解約を引き止めることが狙いだといいます。

「きょう〇人予約しました」

「〇人がカートに入れています」それホント？

（30代夫婦）「旅行サイトで『きょう何人予約しました』とか。ちょっと焦りますよね。予約しないといけないって思うから」 （10代女性）「『何人がカートに入れています』とか、『何分前に購入しました』とか。気になる。そんないっぱい買っているなら」 　こちらは、他人の行動を通知し、消費者の購買意欲を揺さぶるダークパターンです。しかし、他人の動きがうそか本当かは誰も確かめようがありません。

広告を間違えてクリック！

右上の×が小さすぎる！

（30代男性）「関係ない広告を間違えてクリックして」 （20代女性）「広告を閉じるための×が右上に出るんですけど、小さすぎて×を押したつもりでも広告を押して開いてしまっている」 　こちらもダークパターンの1つ。広告を見てもらうために、消費者のミスを誘うよう意図的にデザインされたものです。 （30代男性）「ちょっとムカつきますね。イラッとする」