何が心理的安全性を生み出すのか？ 【原文】Three Easy Steps for Maintaining Psychological Safety

心理的安全性は、多くの企業や会話が必須の職業では流行語になっている。一方で、この言葉は誤解されがちな概念でもある。というのも、心理的安全性とは、人に対して何かを語り掛けたり、何かをしてあげたりすることで、その相手の心を和らげるというようなものではないからだ。心理的安全性の確立方法について共通の理解がない場合、この言葉は「エンパワーメント」「ビジネス感覚」「自分らしさ」といった表面的な専門用語として使われ、その真の意味が希薄化する危険性がある。 私たちは、人が心理的安全性を感じれば、あなたの話に耳を傾け、あなたが提供するものに価値を見出すようになることを知っている。たとえ不快に感じるときでも、心理的安全性があることによって自分の意見、恐れ、願望、後悔を、他者と分かち合おうとする可能性が高くなる。 心理的に安全でないと感じると、脳は脅威から逃れるために闘争モードや逃走（fight or flight）モードになる。たとえ会話を始めたときは相手と良いつながりがあったとしても、安全が失われると、人は自分を守るために相手と距離を置くようになる。 では、どのようにして心理的安全性を作り出すことができるのか？そして、何があなたのつくり出す安全な場を妨害し、あなたが注意深くつくり上げたつながりを壊してしまうのだろうか？この記事では、あなたと会話をする相手が、会話の中でどのようにしてすぐに心理的安全性を感じられるようになるのかをお伝えする。

心理的安全性を確立するために不可欠な要素

言葉や行動が心理的安全性をつくり出すのではない。相手とどのようにエネルギーを交換するかが、相手の精神状態に影響を与える。あなたの感情が安全を生み出すのである。会話を通してあなたが経験する感情が、相手の感じる心理的安全性を高めたり低下させたりする。あなたが相手を気遣い、尊重する感情を持っていることが、相手があなたと本音で対話しようとする意欲にプラスの影響を与える。他の人には言わないようなことも、あなたになら打ち明ける。なぜなら、あなたからは批判されたりレッテルを貼られたりする心配がないからだ。 私が受講していたコーチングスクールの創設者、トーマス・レナードから私は1995年に初めてコーチングの講義を受けた。彼は、コーチングを学ぶ唯一の方法は、自らコーチングをすることだと語った。スキルを学び、実践するうちに上達すると言うのだ。 自分たちが何もそのスキルを知らないのに、どうやってコーチングをすればいいのか、と私たちは訴えた。彼は『ただ相手を愛しなさい』と言った。彼らが大切にされ、尊重されていると感じるとき、あなたは相手に価値を提供することができると言うのだ。 私がコーチングを始めた初期の頃のクライアントの推薦文を読むと、ジレンマについて安心して話せることが、クライアント達にとってどれほど貴重なことであったかが分かる。そのコーチングの時間は、彼らが日々の中で唯一、恐れずにありのままの自分を見せることができたのかもしれない。 この体験は、理にかなっているかもしれないが、言うは易く行うは難しである。あなたが恐怖や混乱、焦りを感じるたびに、その感情は自分がつくり上げた「安全」を壊してしまう可能性がある。感情を抑圧しても、この動きを止めることはできない。感情の抑制は、その表現をコントロールするだけで、感情の存在をコントロールするわけではない。感情から発散されるエネルギーは、たとえ抑えつけようとしても、測定することができる¹。 しかし、自分が感情的な反応をしていることに素早く気づき、呼吸を整えて別の何かを感じることを選択できれば、安全なつながりを維持することができる。身体の感情的な反応に気づき、好奇心、感謝、思いやりを感じることにシフトし直すことは、とても重要なスキルだ。