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　「注意したいけど、パワハラと思われたくない」。そんなとき“感じのいい先輩”はどう伝えているでしょうか？ それを語るのは、「感じのいい人」に生まれ変われるとっておきのコツを紹介する書籍『気づかいの壁』の著者・川原礼子さんです。職場で困っている人を見かけても、「おせっかいだったらどうしよう…」と躊躇したり、「たぶん大丈夫だろう…」と自分に言い訳したり。気づかいをするときには、つい「心の壁」が現れてしまい、一歩が踏み出せないことがあるでしょう。この連載では、「顧客ロイヤルティ」をベースに、ビジネスセミナーへの登壇やコミュニケーションスキルの研修講師を通して、全国200社・2万人以上のビジネスパーソンに向けて教えてきたノウハウを、さらにわかりやすくお伝えします。本稿では、本書には入りきらなかった「気づかいのコツ」について紹介しましょう。（構成/ダイヤモンド社・種岡 健） ●　時間意識が低い人 ある20代後半のビジネスパーソンから、次のような相談を受けました。　「仕事はとても丁寧なのですが、時間への意識が薄い後輩がいます。スピードアップするよう伝えてもなかなか改善せず、これ以上どう伝えたらいいかわかりません」 　後輩に成長機会を与えることは先輩社員の役割とわかっていても、「傷つけてしまうのでは？」「パワハラと間違えられるのでは？」という恐れが、その相談者からうかがえました。 　今日は、感じのいい人が実践する、相手のモチベーションを保ちつつ効果的にフィードバックを行う方法を2パターンご紹介します。 ●　「3つの要素」を使う 　一つめは、「SBIフィードバック」と呼ばれる伝え方です。 　これは、Situation（状況）、Behavior（行動）、Impact（影響）の3つの要素を使って具体的に伝える方法です。 　（例） 　先週依頼した業務ですが、さらに良いアウトプットができるよう、話したいです（状況）。 　仕事はとても丁寧で質が高かったですよ。ただ、進捗に時間がかかってしまいました（行動）。 　これから繁忙期に入ると、現状のスピードでは納期に遅れることもあるかもしれません。自分にとっても、それは避けたいですよね。（影響）。 　品質を保ちながら効率を上げる方法を、一緒に考えてみませんか？ ●　ポジティブでネガティブを挟む 　2つめは、「サンドイッチフィードバック」という方法です。 　ポジティブなフィードバックと、ポジティブなメッセージの間に、建設的な改善点を挟み込む伝え方です。 　（例） 　仕事の精度が上がってきたね。 　特に、資料の内容がわかりやすくて、次の会議でもお願いしたいと部長も言っていたよ。 　次は少し効率をアップしよう。タスクの優先順位を見直すのがいいと思う。よければ、相談にのるよ。一緒にがんばろう。 　以上です。 　「傷つけるのでは？」ということばかり心配していると、後輩の成長機会を失わせることになるばかりか、業務に滞りが生まれ、自分にもストレスがかかってきます。 　ご紹介したフィードバック法はどちらも、モチベーションを保ちつつ具体性があるので効果が期待できます。 　冒頭にご紹介した相談者も、さっそく実践し一定期間効率アップの伴走をしたところ、後輩社員に改善が見られたそうです。 　同じ悩みを持っている方も、ぜひ勇気を出して活用してみてくださいね。 　（本記事は、『気づかいの壁』の著者・川原礼子氏が特別に書き下ろしたものです。） 川原礼子（かわはら・れいこ） 株式会社シーストーリーズ 代表取締役 元・株式会社リクルートCS推進室教育チームリーダー 高校卒業後、カリフォルニア州College of Marinに留学。その後、米国で永住権を取得し、カリフォルニア州バークレー・コンコードで寿司店の女将を8年経験。 2005年、株式会社リクルート入社。CS推進室でクレーム対応を中心に電話・メール対応、責任者対応を経験後、教育チームリーダーを歴任。年間100回を超える社員研修および取引先向けの研修・セミナー登壇を経験後独立。株式会社シーストーリーズ（C-Stories）を設立し、クチコミとご紹介だけで情報サービス会社・旅行会社などと年間契約を結ぶほか、食品会社・教育サービス会社・IT企業・旅館など、多業種にわたるリピーター企業を中心に“関係性構築”を目的とした顧客コミュニケーション指導およびリーダー・社内トレーナーの育成に従事。コンサルタント・講師として活動中。『気づかいの壁』（ダイヤモンド社）が初の著書となる。