メルカリで「未使用」の商品を購入したのに、受け取ってみたら明らかに使用感があった……こんなとき、どう対応するのが正解なのでしょうか？ 返品はできるのか、出品者にマイナス評価をつけてもいいものなのか、解説します。

メルカリでは実際の商品を手に取って見ることができないので、写真や商品説明の情報をもとに判断することになります。商品説明に「新品未使用」と記載されていれば、それを理由に買う人もいるでしょう。 【画像】メルカリで使える発送方法のうち、10月から料金が改定されるもの ところが、未使用とは思えない状態で商品が届くケースもあるよう。そんなとき、購入者はどう対応すればいいのでしょうか。

◆泣き寝入りする人も……

All About編集部は2024年8月5日～9月2日の間、メルカリの利用に関するアンケート調査を実施しました。メルカリを使っていて「出品者」にモヤッとしたことがあるか聞いたところ、79％が「ある」と回答。詳細を尋ねると次のようなエピソードが寄せられました。 『かわいらしい子ども服を発見し、未使用に近いと書いてあったので購入したのですが、届いてみると実際は毛玉がちらほらできていて少し使用感も見受けられました。書いてあったことを信じて購入しただけにショックというかモヤッとした気持ちになりました。 毛玉がたくさんあるわけではなく、毛玉取り機を使えばなんとかなりそうなくらいだったので毛玉取り機でキレイにしました。自分も確認不足だったのかなと思い出品者への評価は良い評価にしましたが、その評価のコメントに毛玉があったことは書かせていただきました（30代女性）』 『ゲームソフトを買ったとき、「新品だ」と記載してあったにも関わらず、明らかに使い古した感じのある傷や汚れがついていました。また、新品であれば付属しているはずの取扱説明書やアートブックも見られませんでした。 正直、それならば新品を買った方がコストパフォーマンス的にも良かったと思うので、クレームを入れたい気持ちではありました。ですが、いたずらに人ともめるのも面倒なので、結局何も言わないまま泣き寝入りしました（30代男性）』 『商品の状態が「ほぼ未使用」だったのに、実際に届いた商品はとても使用感があり、商品の状態とはまったくかけ離れているものでした。着物を着るときに履く草履だったのですが、底の部分がはがれかけているような状態でした。 このような状況が発生したのは、今回が初めてだったので、悪い評価をつけてしまうとその後どのようになるのかが怖くて、相手の評価も「良かった」につけてしまい、結局泣き寝入りの状態になってしまいました。返品もしませんでした（50代女性）』 「新品」「未使用に近い」などと説明されていた商品を購入したのに、そうとは思えない商品が届いた、というものです。受取評価で「良かった」を選択してしまった人もいますね。 商品の状態を細かく確認しなかった自分にも落ち度があると考えたり、マイナス評価をつけると出品者とトラブルになるかも、と不安になったりしたことが理由のようです。