セルフレジが導入されても現場での仕事が減るわけではない！

セルフレジにいちゃもんをつける厄介なお客様（狸谷さん提供）

　現役100円ショップ店員として働く漫画家の狸谷さん（@akatsuki405）の職場には、商品のバーコードの読み取りから会計作業まで、すべてお客様自身が行うタイプの「セルフレジ」が導入されたそうです。操作方法の説明などのため、セルフレジの近くに立っているとクレームが入ることがあるそうで……？ 【マンガ本編】セルフレジが導入された100均店員へ、客の理不尽なクレーム！「立ってるだけじゃない！」 　狸谷さんによるエッセイマンガ『ヒャッキン店員のひとりごと』がX（旧：Twitter）上で公開されました。読者からは「ひとり、ふたりで倍以上あるセルフレジの使用をサポートしてるの、暇そうに見える人は、その人が何のためにそこに居るかの想像力が乏しいんだろうな……」「暇してるんじゃなくて、待機してるんだっていう認識を持ってほしいですね」「分かります！　ひとりで9台のレジの監視しながら呼び込みなどしています。実は有人レジより仕事量多い……」「世の中はいろいろアップデートされる。いつまでもアップデートされないのは客の意識だけ」などの声があがっています。 　狸谷さんは漫画家として活動しており、自身の勤務経験をもとにスーパーでの接客「あるある」を描いたマンガ『チェッカー鳥海さん、レジまでお願いします』（宝島社）が発売中です。 　作者の狸谷さんにお話を聞きました。 ーー今作『ヒャッキン店員のひとりごと』を描いた理由や、作品に込めた思いなどを教えて下さい。 　100円ショップに勤め始めて5年ほど経った頃に、勤務先にもセルフレジが導入されまして。実際、導入されてからはアテンド業務よりも「なぜセルフレジにしたのか」と憤（いきどお）るお客様への対応でスタッフは日々消耗していきました。現在はスタッフもお客様も慣れたようで、だいぶ落ち着きました。 「ボーッと立っているだけなら有人レジを開けなさいよ」とよくいわれますが、スタッフひとりで4台、5台あるレジの管理をするのは本当に大変で「ボーッと」ではなく「目が足りない」ほどなんだ！　ということを知っていただきたく、描くに至りました。 ーーそのほかに印象に残っているクレームなどはありましたか？ 　職場の特徴として商品の問い合わせが多いのですが、画像も商品名も不明で漠然とした情報しか与えてくれないのに「あなたは私のことを理解してくれない」と一方的に会話を切られたことです。程度はさまざまですが、この方が割と印象に残っています。