【漫画】セルフレジが導入された100均店員 客の理不尽なクレームに「立ってるだけじゃない」【作者インタビュー】
ーー顧客が企業や従業員に対して理不尽なクレーム、言動をする「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が社会問題になっています。改善に向けて個人や社会全体で取り組むべきことなど、カスハラの現状に対しての狸谷さんの考えを教えていただきたいです。 店舗で理不尽なカスハラを受けて上長などに相談しても、人を選んでそういったハラスメント行為を行なう方もいて、応援を呼んだ途端に大人しくなって「話せば分かる人だったよ」で終わることがあります。名札で名前を覚えられて、名指しで無理な要望やクレームをしてきたり……。 直接目の当たりにしないと、事態を軽く見られて適切な対策をしてもらえないというのもあったりします。企業そのものが従業員を守る、という体制が広がっていけばいいなと思っています。
マグミクス編集部
