■「つけこむ隙がある」コールセンター運営

さらに…。 京都市コールセンターの関係者:私が思っている金額よりも大体6800万円くらいは上乗せされていたので、おかしいなと思っていたというところですかね。 コールセンターで働く従業員について、「NTM」が京都市と結んだ契約は、従業員が働いた時間分を市に請求する契約だった。 しかし「NTM」は、従業員がいないにもかかわらず、想定されていた勤務時間分をそのまま請求し、過大に請求した総額は9億円近くにまで膨らんでいた。 これについて調査委員会は、「NTM」が「想定の勤務時間分」を契約すると誤解した「ミス」だったと結論づけた。 しかし、関係者は「ミスなんかではない」と指摘する。 京都市コールセンターの関係者:京都市の職員が視察に来た時に、その時に席数が足りてなくて、『足りてないですよね』という指摘を1回しているんです。それでも『今、休憩中です』とか言って、（職員は）帰っていったんですけど。僕は『この件を墓場まで持って行ってくれ』と言われました。 “新型コロナ対応”という緊急事態に乗じて「税金」を不正に得る行為。 「NTM」は過大請求分の大半を返還したということだが、警察は組織的な関与がないかも捜査している。 京都市コールセンターの関係者:コールセンターって、見えないところでやっているじゃないですか。どれくらいの人数を置けばどれくらいの電話の件数を取れるとか、そういうことを具体的にチェックしていないので、向こうの言い値で『これくらいの人がいないと回りませんよ』と言われたら、『じゃあ出しますね』で終わっちゃう。 つけこむ隙があるので、やっぱり（不正を行ったのは）『NTM』だけじゃないかなと思ってはいます。 補助金の審査を厳しくするべきだったのか…。しかし、対応の“スピード感”が求められたコロナ事業。 このような取り組みを行う際は、スピード感と不正抑止の両立が求められる。今回の不正について、詳しい捜査と検証を行い、今後の教訓にしていかなくてはならない。 （関西テレビ「newsランナー」2024年6月12日放送）